Um jogador dos Estados Unidos afirma que, depois de cumprir os requisitos de jogo, o Velvet Spin Casino deduziu mais de $300 do seu saldo, deixando-os com menos do que o valor mínimo de levantamento. O jogador conseguiu ganhar e ultrapassar o limite de saque, mas quando tentou sacar $ 140, o restante do dinheiro foi confiscado, deixando seu saldo zerado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de atingir o valor de jogo estabelecido pelo Velvet Spin Casino, eles tiraram de mim mais de $ 300, deixando-me com menos do que o valor mínimo de saque de $ 100 e continuei a jogar e ganhei o valor de saque e quando fui sacar $ 140 dólares, que é o que eles disseram que eu era elegível para sacar e de repente decidiram pegar o resto do meu dinheiro, me deixando sem nada, eles são bandidos e perdem tempo jogando, eles não vão pagar e devem ser fechados ou pelo menos evitados por qualquer um que não queira ser enganado
Prezado jjenkins8184,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, estou apenas aguardando sua resolução e obrigado por analisar meu caso
Não, não recebi nenhum motivo real para o resto do meu dinheiro ter sido levado, eles foram muito rudes e curtos com todas as respostas que recebi
Caro jjenkins8184,,
Você já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado? Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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