CasaReclamaçõesVemapostar Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a alegação de caça a bônus.

Vemapostar Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a alegação de caça a bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Vemapostar Casino
Submetido: 24/09/2023 | Encerradas : 09/10/2023
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador português depositou 240 euros na Vemapostar para ativar um segundo bónus de depósito, ganhando um valor total de cerca de 7.000 euros. O casino confiscou os ganhos do jogador, alegando que ele era um caçador de bónus. O jogador contestou esta reclamação, insistindo que não violou quaisquer termos e condições, e solicitou o pagamento integral dos seus ganhos. Tentamos investigar a situação e pedimos detalhes adicionais ao jogador. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, pelo que não pudemos prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá quero relatar o que acabou de acontecer comigo com o Vemapostar: fiz um depósito de 240 eur para ter bônus de segundo depósito, com esse valor cheguei em torno de 7000 eur, de repente ontem recebi um e-mail dizendo que todos os ganhos (ambos que eu obtidos do saldo real e do saldo de bônus) foram confiscados porque eu era um caçador de bônus, entendo se eles retirarem todos os ganhos do saldo de bônus, mas não podem retirar meus ganhos do saldo real, do meu dinheiro e não do dinheiro do bônus, continuo perguntando o apoio ao que fiz de errado e eles apenas dizem que sou um caçador de bônus e vão me dar apenas o valor do depósito (240 euros). Não é justo nem legal porque não fiz nada contra os termos e condições deles apenas fiz 2 depósitos com bônus de boas-vindas, o primeiro perdi o segundo consegui esses ganhos com apostas regulares e normais e eles não querem pague-me e eu apenas fiz o que deveria ser feito em um site de apostas (depósito, apostas até o término do rollover).

Em anexo as conversas com o suporte e minhas apostas.


PS, minha conta foi totalmente verificada e antes de receberem esse dinheiro, eles fizeram um pagamento


Obrigado aguardando sua ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezado bemjybat2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você só jogou com esses dois bônus de depósito neste cassino? Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou ao jogar com o bônus de segundo depósito - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) bemjybat2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias