CasaReclamaçõesVera&John Casino JP - A retirada do jogador no Vera & John Casino foi adiada.

Vera&John Casino JP - A retirada do jogador no Vera & John Casino foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.864 $

Vera&John Casino JP
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/08/2024 | Caso encerrado : 26/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Japão solicitou um saque de $ 1.864,48 do Vera & John Casino em 30 de julho de 2024, que foi imediatamente aprovado. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes, os fundos não foram recebidos até 6 de agosto de 2024. O cassino havia citado atrasos no processador de pagamento, mas o jogador suspeitou que eles estavam evitando o pagamento devido à falta de dinheiro. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Em 30/07/2024, enviei um pedido de saque de $ 1.864,48 no Vera & John Casino, que foi imediatamente aprovado. No entanto, até 6/08/2024, os recursos não foram recebidos.

Normalmente, os fundos são depositados na minha conta bancária no prazo de um dia. Como se passaram mais de dois dias sem receber o dinheiro, entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente, mas eles não responderam às minhas preocupações. Como temia, o pagamento não foi efetuado mesmo após o vencimento.

No dia 04/08/2024, recebi um e-mail informando que o pagamento estava atrasado e que deveria aguardar mais três dias úteis.

Acredito que o Vera & John Casino está tentando transferir a responsabilidade para o processador de pagamento para evitar a realização do pagamento.

Além disso, suspeito que a desculpa do "processador de pagamento" seja uma mentira e que o Vera & John Casino esteja simplesmente enfrentando falta de dinheiro.

Embora sejam rápidos em aplicar penalidades severas e confiscar fundos por qualquer violação do usuário, o Vera & John Casino desconsidera abertamente seus próprios termos e condições favoráveis.

Este casino opera de uma forma incrivelmente duvidosa e antiética.

Solicito com urgência o pagamento imediato.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá CrazyGyanchu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vera&John Casino JP. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Informe se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, quando exatamente ela foi verificada?

▶O que significa que minha conta foi verificada? A revisão foi concluída em 30 de julho e recebi um e-mail.


Você economizou seus ganhos em dinheiro real ou usou bônus?

▶Isso é dinheiro real, nenhum bônus é usado.


Quando foi a última vez que você falou com um cassino e qual foi o conteúdo dessa conversa?

▶Como você pode ver pela imagem do primeiro e-mail que enviei, era apenas um e-mail unilateral informando que haveria um atraso.

Envio e-mails várias vezes ao dia, mas eles são ignorados. Quando recebo uma resposta, é sempre o mesmo texto padrão incompreensível.


Recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, principalmente se for sua primeira solicitação.

▶ Já se passaram três anos desde que me inscrevi neste cassino e dezenas de milhares de dólares dos meus fundos foram roubados por este cassino.

No passado, os levantamentos eram feitos no prazo de 24 horas a 2 dias, mas desta vez não só não pagaram como me ignoraram, o que torna este casino malicioso.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá CrazyGyanchu,

Não importa a condição, sempre recomendamos 14 dias para qualquer tipo de retirada. Por favor, nos avise caso demore mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

O que devo fazer se os 14 dias tiverem passado?

Eu agradeceria se você pudesse me informar sobre o conteúdo.

Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá CrazyGyanchu,

Conforme dito acima, avise-nos se demorar mais. Até lá, só posso recomendar esperar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) CrazyGyanchu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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