No domingo, 26 de janeiro, depositei US$ 200, o que equivale a 31.200 ienes, via transferência bancária.
Verifiquei os detalhes da conta, agência e nome do titular da conta e não encontrei alterações. Em seguida, procedi ao registro da transferência no banco, inseri o valor e concluí o depósito. Embora fosse domingo, recebi um e-mail de confirmação do banco informando que a transferência foi concluída. No entanto, o pagamento não foi refletido, então entrei em contato com o suporte ao cliente via chat. Eles verificaram e me informaram que o depósito estava em espera e me pediram para esperar um pouco mais para que ele refletisse. Esperei por quase um dia quando recebi um e-mail de VeraJohn dizendo: "Pedimos desculpas pelo atraso. O histórico de transações está completo."
Mas o pagamento ainda não estava aparecendo, então entrei em contato novamente.
Desta vez, recebi um e-mail do suporte da YugaDo perguntando se eu tinha verificado os detalhes da transferência. Quando tentei prosseguir com outra transferência, descobri que a conta, o número e o nome do titular da conta tinham mudado.
Apesar disso, no momento da transferência inicial no domingo, sem dúvida me foi fornecida a conta registrada correta para usar.
Mais tarde, eles alegaram que não conseguiam verificar transações com contas inativas e sugeriram que eu registrasse uma solicitação de recall, o que ocorreu no quinto dia após meu depósito.
Onde devo procurar ajuda para uma resolução?
Sempre confiei em VeraJohn, mas agora estou hesitante, pois sinto que não há mais nenhum cassino onde eu possa depositar e jogar confortavelmente. Enviarei capturas de tela do histórico de depósitos e conversas com o banco e o cassino.
Se houver uma solução, por favor me ajude.
Da minha perspectiva, a explicação do cassino vai além da minha compreensão.
Não estou mais motivado nem para registrar um pedido de recall.
Falar com o banco só os incomodaria ainda mais, e me sinto extremamente frustrado e decepcionado.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか?といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから5日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか?
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
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