CasaReclamaçõesVera&John Casino JP - O depósito do jogador está atrasado e não é refletido na conta.

Vera&John Casino JP - O depósito do jogador está atrasado e não é refletido na conta.

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Montante: ¥31.200

Vera&John Casino JP
Submetido: 28/01/2025 | Caso encerrado : 19/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Japão depositou $200 via transferência bancária e recebeu confirmação do banco, mas os fundos não foram refletidos em sua conta do cassino. Após várias tentativas de acompanhamento com o suporte, eles descobriram que os detalhes da conta haviam mudado e foram aconselhados a registrar uma solicitação de recall, o que eles acharam complicado e frustrante. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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No domingo, 26 de janeiro, depositei US$ 200, o que equivale a 31.200 ienes, via transferência bancária.

Verifiquei os detalhes da conta, agência e nome do titular da conta e não encontrei alterações. Em seguida, procedi ao registro da transferência no banco, inseri o valor e concluí o depósito. Embora fosse domingo, recebi um e-mail de confirmação do banco informando que a transferência foi concluída. No entanto, o pagamento não foi refletido, então entrei em contato com o suporte ao cliente via chat. Eles verificaram e me informaram que o depósito estava em espera e me pediram para esperar um pouco mais para que ele refletisse. Esperei por quase um dia quando recebi um e-mail de VeraJohn dizendo: "Pedimos desculpas pelo atraso. O histórico de transações está completo."

Mas o pagamento ainda não estava aparecendo, então entrei em contato novamente.

Desta vez, recebi um e-mail do suporte da YugaDo perguntando se eu tinha verificado os detalhes da transferência. Quando tentei prosseguir com outra transferência, descobri que a conta, o número e o nome do titular da conta tinham mudado.

Apesar disso, no momento da transferência inicial no domingo, sem dúvida me foi fornecida a conta registrada correta para usar.

Mais tarde, eles alegaram que não conseguiam verificar transações com contas inativas e sugeriram que eu registrasse uma solicitação de recall, o que ocorreu no quinto dia após meu depósito.

Onde devo procurar ajuda para uma resolução?

Sempre confiei em VeraJohn, mas agora estou hesitante, pois sinto que não há mais nenhum cassino onde eu possa depositar e jogar confortavelmente. Enviarei capturas de tela do histórico de depósitos e conversas com o banco e o cassino.

Se houver uma solução, por favor me ajude.

Da minha perspectiva, a explicação do cassino vai além da minha compreensão.

Não estou mais motivado nem para registrar um pedido de recall.

Falar com o banco só os incomodaria ainda mais, e me sinto extremamente frustrado e decepcionado.

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Caro yuichibayo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Bem, Vera John me pediu para solicitar um reembolso e, quando o fiz, recebi uma ligação do Mitsubishi UFJ Bank, que é designado como a conta de Vera John, e quando verifiquei, descobri que a conta havia sido congelada.

A próxima conta será verificada imediatamente e provavelmente também será congelada.

Não há mais lugar para jogar jogos de cassino com segurança

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Estou correto em entender que o cassino aconselhou você a solicitar um estorno do seu banco? Você tem alguma comunicação entre você e o cassino sobre a transação perdida que você poderia me enviar? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

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Caro(a) yuichibayo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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