CasaReclamaçõesVera&John Casino JP - O depósito do jogador foi atrasado.

Vera&John Casino JP - O depósito do jogador foi atrasado.

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Montante: ¥32.158

Vera&John Casino JP
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/07/2024 | Caso encerrado : 23/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Japão transferiu ¥ 32.158 para o cassino em 9 de julho, mas o crédito não foi refletido em sua conta. Apesar de fornecer o ID da transação e as capturas de tela do PayPay Bank várias vezes, o problema permaneceu sem solução após três dias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação várias vezes e solicitou documentação adicional do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Na noite de 9 de julho, transferi \32158 ienes para a conta designada.

Como o crédito não foi refletido, perguntei pelo chat e fui informado que deveria denunciar caso não refletisse em até seis horas. Relatei pelo chat depois da meia-noite.

Enviei várias vezes o ID da transação e capturas de tela do meu banco PayPay.

Até às 18h do dia 11, o problema não foi resolvido.



Está claro que a transferência foi feita, então não entendo qual é o problema. Já perguntei pelo chat mais de 10 vezes. A última instrução que recebi deles foi por volta das 9h30 de hoje, pedindo-me para enviar capturas de tela.

Fiquei sem atualizações por três dias inteiros.




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Público
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há 4 meses
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Prezado Kazuya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 meses
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Entrei em contato com o suporte do VeraJohn novamente hoje, mas eles disseram que ainda estavam investigando.

Como posso descobrir quem é o provedor de pagamento? Fiz uma transferência bancária instantânea.

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Público
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há 4 meses
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Entrei em contato com o suporte ontem e hoje, mas a resposta continuou a mesma, eles ainda estavam investigando.

Depois disso, recebi um e-mail do departamento de investigação solicitando que eu enviasse uma captura de tela da transferência bancária do Pay Pay.

Eu respondi de acordo.

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Público
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há 4 meses
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Entendo perfeitamente sua frustração, Kazuya. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir-lhes um mês inteiro para investigação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 3 meses
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No dia 18 de julho, eles confirmaram o erro de pagamento e me contataram para avisar que me reembolsariam dentro de alguns dias.

Quando os contatei no dia 25 de julho para informar que o reembolso não havia sido recebido, eles disseram que iriam verificar com o departamento competente.

E no dia 28, a história

Pediram-me para enviar um arquivo PDF.

Acho que é apenas um adiamento circular.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Kazuya,

O reembolso do seu depósito já chegou à sua conta bancária?

  • Se o problema persistir, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
  • Você também poderia compartilhar uma captura de tela do depósito malsucedido conforme aparece em seu histórico de transações Vera&John?
  • Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui


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Público
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há 3 meses
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Caro(a) kazuya,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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