O jogador do Japão transferiu ¥ 32.158 para o cassino em 9 de julho, mas o crédito não foi refletido em sua conta. Apesar de fornecer o ID da transação e as capturas de tela do PayPay Bank várias vezes, o problema permaneceu sem solução após três dias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação várias vezes e solicitou documentação adicional do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Na noite de 9 de julho, transferi \３２１５８ ienes para a conta designada.
Como o crédito não foi refletido, perguntei pelo chat e fui informado que deveria denunciar caso não refletisse em até seis horas. Relatei pelo chat depois da meia-noite.
Enviei várias vezes o ID da transação e capturas de tela do meu banco PayPay.
Até às 18h do dia 11, o problema não foi resolvido.
Está claro que a transferência foi feita, então não entendo qual é o problema. Já perguntei pelo chat mais de 10 vezes. A última instrução que recebi deles foi por volta das 9h30 de hoje, pedindo-me para enviar capturas de tela.
Fiquei sem atualizações por três dias inteiros.
Prezado Kazuya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Entrei em contato com o suporte do VeraJohn novamente hoje, mas eles disseram que ainda estavam investigando.
Como posso descobrir quem é o provedor de pagamento? Fiz uma transferência bancária instantânea.
Entrei em contato com o suporte ontem e hoje, mas a resposta continuou a mesma, eles ainda estavam investigando.
Depois disso, recebi um e-mail do departamento de investigação solicitando que eu enviasse uma captura de tela da transferência bancária do Pay Pay.
Eu respondi de acordo.
Entendo perfeitamente sua frustração, Kazuya. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir-lhes um mês inteiro para investigação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
No dia 18 de julho, eles confirmaram o erro de pagamento e me contataram para avisar que me reembolsariam dentro de alguns dias.
Quando os contatei no dia 25 de julho para informar que o reembolso não havia sido recebido, eles disseram que iriam verificar com o departamento competente.
E no dia 28, a história
Pediram-me para enviar um arquivo PDF.
Acho que é apenas um adiamento circular.
Prezado Kazuya,
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