O jogador do Japão teve um problema com a falta de um bônus de depósito de $ 20 nas promoções de sua conta em um cassino online. Depois de apresentar uma reclamação, a sua comunicação com o casino foi interrompida abruptamente sem qualquer verificação. No entanto, o problema acabou sendo resolvido quando o cassino lhe ofereceu rodadas grátis. Desde então, a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.
As promoções estão em constante mudança e, apesar das minhas dúvidas sobre a falta de um bônus de depósito refletindo, especificamente com 20 dólares, tudo o que recebi inicialmente foi um pedido de desculpas com a promessa de mais contato. Mesmo assim, em vez de resolver meu problema, recebi outro e-mail promocional. Apresentei uma reclamação, mas sem qualquer verificação, cortaram unilateralmente o chat.
Atualmente estou em disputa por e-mail.
Prezado brilhantea252554,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vera&John Casino.
Entendo sua frustração, mas é importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar algum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Recebemos rodadas grátis especialmente e o problema foi resolvido.
Prezado brilhantea252554,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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