CasaReclamaçõesVera&John Casino JP - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Vera&John Casino JP - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

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Montante: 2.800 $

Vera&John Casino JP
Submetido: 24/11/2024 | Resolvido : 23/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão havia cumprido com sucesso os requisitos de retirada após ganhar $ 2.500, mas teve seus fundos confiscados e a conta congelada sem explicação, apesar de fornecer a verificação de identidade necessária e o endereço de criptomoeda. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que finalmente resolveu o problema comunicando-se diretamente com o jogador. Após essa intervenção, o jogador conseguiu sacar os fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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Aproveitei o bônus de 50% no segundo depósito, até um máximo de $250, e depositei $500. Depois, ganhei cerca de $2.500 e atendi aos requisitos de retirada.

Assim que minha verificação de identidade foi concluída, enviei uma solicitação de retirada. Fui informado de que a autenticação do meu endereço de criptomoeda era necessária, então o forneci.

Pouco depois, recebi um e-mail informando que meus fundos foram confiscados e minha conta foi congelada.

Não posso aceitar esse resultado, pois meus fundos foram confiscados sem nenhuma explicação.

Gostaria que você investigasse esse assunto.

Anexei uma captura de tela do e-mail sobre o confisco.

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Caro menri627,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vera&John Casino JP.

Observe que não há nenhuma captura de tela incluída em sua postagem.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Eu me inscrevi no dia 17/11 e joguei naquele dia.

Minha conta foi bloqueada em 24/11.

Ganhei nas slots durante a parte de bônus.

Encaminhe o e-mail.

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Obrigado pelo seu e-mail,

Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para depósitos? Foi a mesma carteira de criptomoedas que você indicou depois ao cassino para verificação adicional?

Seu depósito foi devolvido ou confiscado?

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USDT-TRC na Trust Wallet


Estou fazendo o depósito.



É a mesma coisa.



O depósito também não foi devolvido.

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Muito obrigado, menri627, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá menri627,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar Vera&John Casino JP para participar da conversa.


Caro Vera&John Casino JP,

Embora eu reconheça a presença da regra 3.7 em seus termos e condições e reconheça que todo cassino tem o direito de fechar a conta de qualquer jogador a seu próprio critério, no entanto, qualquer obrigação financeira precisa ser cumprida antes de fazê-lo. Se o jogador não violou nenhuma de suas regras, ele deve receber seus ganhos. Eu apreciaria sua explicação de por que isso não ocorreu. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro menri627,


Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada.

Em relação ao caso sobre o qual você nos contatou, entraremos em contato diretamente pelo suporte ao cliente para informá-lo de que o problema foi resolvido e o item foi devolvido. Por isso, agradeceríamos se você pudesse verificar os detalhes desse contato.

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Consegui sacar o dinheiro depois de entrar em contato com o suporte ao cliente.




Obrigado por sua cooperação para que a retirada fosse bem-sucedida desta vez.




Desta vez a reclamação foi resolvida.

Por favor, encerre a reclamação como resolvida.

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Caro menri627,

Obrigado pela sua confirmação. Estamos felizes que até mesmo nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

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