O jogador do Japão atendeu com sucesso aos requisitos de saque após ganhar US$ 2.500, mas teve seus fundos confiscados e sua conta congelada sem explicação, após fornecer a verificação de identidade e o endereço de criptomoeda necessários.
Aproveitei o bônus de 50% no segundo depósito, até um máximo de $250, e depositei $500. Depois, ganhei cerca de $2.500 e atendi aos requisitos de retirada.
Assim que minha verificação de identidade foi concluída, enviei uma solicitação de retirada. Fui informado de que a autenticação do meu endereço de criptomoeda era necessária, então o forneci.
Pouco depois, recebi um e-mail informando que meus fundos foram confiscados e minha conta foi congelada.
Não posso aceitar esse resultado, pois meus fundos foram confiscados sem nenhuma explicação.
Gostaria que você investigasse esse assunto.
Anexei uma captura de tela do e-mail sobre o confisco.
Caro menri627,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vera&John Casino JP.
Observe que não há nenhuma captura de tela incluída em sua postagem.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu me inscrevi no dia 17/11 e joguei naquele dia.
Minha conta foi bloqueada em 24/11.
Ganhei nas slots durante a parte de bônus.
Encaminhe o e-mail.
Obrigado pelo seu e-mail,
Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para depósitos? Foi a mesma carteira de criptomoedas que você indicou depois ao cassino para verificação adicional?
Seu depósito foi devolvido ou confiscado?
USDT-TRC na Trust Wallet
Estou fazendo o depósito.
É a mesma coisa.
O depósito também não foi devolvido.
Muito obrigado, menri627, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá menri627,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar Vera&John Casino JP para participar da conversa.
Caro Vera&John Casino JP,
Embora eu reconheça a presença da regra 3.7 em seus termos e condições e reconheça que todo cassino tem o direito de fechar a conta de qualquer jogador a seu próprio critério, no entanto, qualquer obrigação financeira precisa ser cumprida antes de fazê-lo. Se o jogador não violou nenhuma de suas regras, ele deve receber seus ganhos. Eu apreciaria sua explicação de por que isso não ocorreu. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Caro menri627,
Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada.
Em relação ao caso sobre o qual você nos contatou, entraremos em contato diretamente pelo suporte ao cliente para informá-lo de que o problema foi resolvido e o item foi devolvido. Por isso, agradeceríamos se você pudesse verificar os detalhes desse contato.
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