CasaReclamaçõesVerde Casino - A conta do jogador está bloqueada, impedindo o uso do bônus.

Verde Casino - A conta do jogador está bloqueada, impedindo o uso do bônus.

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Montante: 1.015 €

Verde Casino
Submetido: 16/01/2025 | Caso encerrado : 29/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha alegou que havia sido bloqueada de usar dois bônus devido a restrições de conta e buscou crédito de bônus, já que foi reativada apenas em 15/01/2025. A jogadora sentiu que era injusto não ter acesso aos bônus ganhos enquanto sua conta estava inativa. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino eram válidas, pois o limite máximo de ganho do bônus havia sido definido em 75€, que havia sido creditado em seu saldo real. Como a jogadora não concordou com essa resolução, a reclamação foi marcada como rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Não consegui usar esses dois bônus porque fui bloqueado.

Não acho justo que você não me dê a oportunidade de usar esse dinheiro.


Como eu poderia ter usado se só fui reativado em 15/01/2025?


Estou solicitando um crédito bônus porque não tive acesso à minha conta e não consegui usá-lo.


Isso é mais do que justo.

Para esclarecer, foi um bônus que ganhei e fui bloqueado imediatamente.


Peço que me dê uma oportunidade.

Já confirmei várias vezes que não era, e ainda não sou, viciado em jogos de azar.

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Caro Lane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar as circunstâncias pelas quais sua conta ficou inacessível para você?
  • Você poderia esclarecer se fez depósitos no cassino?
  • Se houver alguma comunicação ou informação relevante para sua reclamação, por favor, compartilhe-a aqui como capturas de tela.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Olá @Thomas

esses eram meus depósitos

Depois que atingi o bônus 1 e 2, fui bloqueado sem aviso e só agora descobri por e-mail que o dinheiro e o bônus expiraram.




Isso não está certo

Fiquei bloqueado de 18 de dezembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, embora tenha pedido esclarecimentos várias vezes


Gostaria de ter o dinheiro expirado na minha conta, por favor

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@Thomas peço sua ajuda

É justo reativar os dois bônus

definitivamente haverá uma solução para isso

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Público
Público
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Ainda estou esperando a reativação do bônus

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Público
Público
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Querida Lane

Podemos ver que agora você tem acesso à sua conta de jogo, depois de confirmar que pode controlar o jogo.

Uma pergunta: de onde você tirou o valor reivindicado de € 1.015?

Há de fato 1 (um) bônus que permaneceu em sua conta no valor de 88,50 EUR e 1 cashback no valor de 1,13 EUR durante o bloqueio. Nós creditaremos isso após ouvir suas explicações sobre o valor contestado.


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente


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Anexo sensível
Anexo sensível
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Os 1015€ também foram ganhos com o bônus, mas também foram zerados e então fui bloqueado imediatamente sem aviso

Eu também gostaria que esse dinheiro fosse reativado

esse é o dinheiro que ganhei


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Público
Público
Tradução

Querida Lane

Assim como explicado várias e várias vezes, o valor máximo de transferência daquele bônus era de 75 euros, e você o recebeu em seu saldo de dinheiro real. O restante (1015€) foi perdido conforme os T&Cs do bônus.

O restante dos bônus - nós iremos restaurar, mesmo que o cassino não seja obrigado a fazê-lo, portanto, este é o dinheiro exclusivamente do cassino.


Cumprimentos

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Público
Público
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Eu não vou aceitar isso

Não consegui usar esses dois bônus porque fui bloqueado

Não acho justo que você não me dê a oportunidade de usar esse dinheiro


Como eu poderia ter usado se só fui ativado em 15/01/2025


Solicito um crédito bônus/reativação porque não tive acesso à minha conta e não consegui implementá-lo


isso é mais do que justo.

Então, em linguagem simples, foi um bônus atingido 2 vezes e fui bloqueado imediatamente


Peço que me dê a oportunidade

Já confirmei diversas vezes que nunca fui viciado em jogos de azar e ainda não sou viciado em jogos de azar.


Isso não está certo

Fiquei bloqueado de 18/12/2024 a 15/01/2025, embora tenha pedido esclarecimentos várias vezes.

tive

Gostaria de ter o dinheiro expirado na minha conta, por favor


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Público
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@verde Casino Vocês ainda não me devolveram nada

minha conta de jogador ainda está zerada

solicitar um reembolso / crédito

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Público
Público
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Olá Lane,


Uma e outra vez,

o bônus disputado (código de bônus "VD-K6MG") foi ativado em 16-12-2024 20:44 (UTC).

Em 16/12/2024 20:55:18 (UTC) você começou a apostar o bônus.

Em 16.12.2024 22:16:00 (UTC) as condições de aposta foram atendidas, e o valor máximo de 75 euros foi transferido para seu saldo de dinheiro real. Os 1.015,41 euros restantes do bônus foram perdidos, conforme os T&Cs do bônus ( saque máximo = x5 de um valor de depósito) . O valor do depósito foi de 15 euros.


Próximo...

O bônus GBCB1 foi de fato creditado, mas você não conseguiu usá-lo devido ao bloqueio. Como um sinal de um bom gesto - restauraremos o valor total do bônus - 88,50 EUR.

Além disso, creditaremos o cashback - 1,13 EUR.


Espero que isso explique, pois tememos que não haja mais nada a acrescentar aqui.


Cumprimentos

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Público
Público
Tradução

@verde Cassino

Você não deve se surpreender se receber avaliações ruins aqui.

Eles me escrevem aqui dizendo que vão me devolver um bônus e um crédito em dinheiro e então recebo uma mensagem por e-mail file


file


Ainda não recebi nenhum reembolso

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Público
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@Verde Casino

Minha conta e bônus ainda estão zerados file

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Senhoras e senhores

Gostaria de repetir e fazer uma boa tentativa de esclarecer o assunto

Não ganhei o dinheiro do bônus com as 10 rodadas grátis porque ele só foi ativado depois da minha vitória

Em 16 de dezembro de 2024 às 21h43


mas eu ganhei antes

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Público
Público
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Querida Lane

Você é imparável :)

Por favor, diga-nos quem está dizendo que você ganhou 1000 EUR em rodadas grátis?

(Porque você os ganhou do bônus em dinheiro, conforme declarado várias e várias vezes, e também na sua captura de tela está claramente declarado que o ganho é creditado no saldo do bônus (não no saldo real). Isso foi explicado brevemente a você, passo a passo, em sua outra reclamação. Francamente, não entendemos como fornecer essas informações a você de outra forma. Nós até fornecemos capturas de tela da transferência de dinheiro para o saldo real...


Além disso, quem disse que o bônus de 88,50 EUR e o cashback serão creditados imediatamente?


Obrigado!

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Público
Público
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@verde Cassino


Também sou amigável e respeitoso com você e posso esperar o mesmo de você.

Fui banido por mais de quatro semanas!

sem violar nenhuma regulamentação

então também posso esperar que você me envie o bônus prontamente e não em algum momento


Eu também pago imediatamente e não em algum momento.

Há semanas venho pedindo uma solução justa

Peço que resolvam o assunto de forma justa e rápida para que a paz possa finalmente retornar para ambos os lados.

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Público
Público
Tradução

Peço ao Verde Casino que resolva o assunto de forma justa e rápida para que a paz possa finalmente ser restaurada em ambas as partes.

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Público
Público
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Olá,


Confirmamos que o bônus no valor de 88,50 EUR foi restaurado.

Cashback creditado.

Espero que isso resolva o problema.


Cumprimentos

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Público
Público
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Bom dia

o segundo bônus ainda está faltando

a partir de 1015€ file

então seria feito

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Não ganhei o dinheiro do bônus com as 10 rodadas grátis porque ele só foi ativado depois da minha vitória

Em 16 de dezembro de 2024 às 21h43


mas eu ganhei antes


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Público
Público
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Copiar e colar:

Por favor, diga-nos quem está dizendo que você ganhou 1000 EUR em rodadas grátis?

(Porque você os ganhou com o BÔNUS EM DINHEIRO, conforme declarado várias e várias vezes, e também na sua captura de tela está claramente declarado que o ganho é creditado no saldo do bônus (não no saldo real). Isso foi brevemente explicado a você passo a passo em sua outra reclamação.


Caro Tomas,

Estamos implorando, ajude-nos aqui.


Cumprimentos

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Público
Público
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Verde Casino

Acho sua mensagem mais do que hostil e ofensiva


era um bônus que foi definido como zero

verifique sua resposta

file

Eu continuo sendo amigável e respeitoso com você e você novamente é irracional e desrespeitoso comigo


Não ganhei o dinheiro do bônus com as 10 rodadas grátis porque ele só foi ativado depois da minha vitória

Em 16 de dezembro de 2024 às 21h43


mas eu ganhei antes

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Público
Público
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Seria mais do que justo e se você reativasse pelo menos 600€ dos 1015€, eu ficaria satisfeito e o assunto estaria resolvido para mim

em vez de escrever isto:

"Caro Tomas,

"Nós imploramos, ajude-nos a sair daqui"


isso é muito desrespeitoso comigo e me faz parecer "estúpido"




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Público
Público
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file @Verde Casino

Peço uma solução justa

Seria mais do que justo e se você reativasse pelo menos 600€ dos 1015€, eu ficaria satisfeito e o assunto estaria resolvido para mim file


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Ainda estou esperando uma solução @ Verde Casino

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Público
Público
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Obrigado a ambas as partes pela discussão.

Peço desculpas por não responder antes.

Caro Lane,

Ao jogar com bônus, os jogadores aceitam que certas regras sejam aplicadas enquanto têm mais oportunidades de ganhar.

Entre essas regras, as mais importantes e comuns são o limite máximo de vitória, os requisitos de aposta, a aposta máxima e os jogos restritos.

Pela descrição dos eventos, 75€ era o limite máximo de ganho do bônus. Não importa qual era o seu saldo de bônus quando a aposta do bônus foi concluída, após a conversão para dinheiro real, apenas o máximo de 75 pode permanecer como seus ganhos.

Se você acredita que o limite de ganho do bônus é diferente, gentilmente forneça evidências na forma de uma captura de tela das regras específicas do bônus. Caso contrário, a explicação do cassino oferece uma ação válida e uma solução para o seu problema.



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Público
Público
Tradução

file Olá Thomas

diz que o bônus de 1015€ expirou mas só porque fui bloqueado


Fiquei bloqueado por quatro semanas e não consegui tirar print do bônus em questão


Só sei que o bônus que ativei era para chegar a 600€

o excedente seria em dinheiro real que eu deveria ter recebido e não os 75€


esse foi um bônus completamente diferente

Pedi ao Verde Casino que me devolvesse os 600€, então o assunto estaria resolvido de uma vez por todas e eu ficaria satisfeito


@verde Casino infelizmente está tirando sarro de mim aqui


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Público
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Ainda estou esperando uma solução justa

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Público
Público
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file Ainda estou esperando a reativação do bônus



diz que o bônus de 1015€ expirou mas só porque fui bloqueado


Fiquei bloqueado por quatro semanas e não consegui tirar print do bônus em questão


Só sei que o bônus que ativei era para chegar a 600€

o excedente seria em dinheiro real que eu deveria ter recebido e não os 75€


esse foi um bônus completamente diferente

Pedi ao Verde Casino que me devolvesse os 600€, então o assunto estaria resolvido de uma vez por todas e eu ficaria satisfeito


@verde Casino infelizmente está tirando sarro de mim aqui


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Caro Lane,

Mais uma vez, se o cassino já lhe creditou um saldo real, consideraremos isso uma resolução justa para o seu problema.

Não importa o saldo de bônus que foi acumulado em sua conta, por favor, perceba que apenas 75€ seriam creditados em ganhos, mesmo que 1000€ em saldo de bônus fossem de fato creditados. Ao creditar 75€ em saldo real, o cassino considerou seu saldo de bônus apostado.

Isso foi explicado anteriormente na reclamação. O saldo de bônus de 1000+ ao qual você está se referindo está sujeito à condição de bônus de ganho máximo, o que significa que você já se beneficiou do bônus no grau máximo possível. A restauração de um saldo de bônus vai contra sua meta de receber dinheiro real após o bônus ser apostado.

Espero que esta explicação seja suficiente, no entanto, do nosso ponto de vista, não podemos oferecer mais assistência e a reclamação será encerrada. Como você não concordou com a solução proposta, marcaremos a reclamação como rejeitada.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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