O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem explicação. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".
Caro hernanaltamirano747,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube que sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, minha conta foi criada com sucesso há 20 dias, validaram todos os meus dados. Bloquearam-me ontem quando queria entrar para jogar, tentei várias vezes e não consegui entrar, neste momento estava a jogar slot machines e nunca ativei os meus bónus, só joguei com o dinheiro que depositei. Desde já muito obrigado
hernanaltamirano747,
Você entrou em contato com o suporte do cassino? Eles foram capazes de lhe fornecer alguma explicação desde sua última mensagem? 97.000 ARS representam o saldo atualmente restante em seu saldo? Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Se eu contatasse o suporte e a resposta fosse que minha conta estava bloqueada por ter uma conta duplicada, então eu só me registrei com uma!! Se 97.000 ars é o valor que estava na minha conta, descobri que minha conta estava bloqueada quando tentei jogar depois de fazer o depósito...
hernanaltamirano747,
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você poderia me encaminhar a mensagem do cassino que você recebeu sobre o motivo pelo qual eles fecharam sua conta para tomas@casino.guru ?
Minha esposa também joga no mesmo cassino, podemos ter algum tipo de interação entre as duas contas lá.
Procuramos sempre que cada um use o seu em seu aparelho, não lembramos de ter cruzado dados.
Caro hernanaltamirano747,
Sua esposa criou uma conta no cassino antes de você? Ela tem jogado com bônus? A conta dela foi verificada com sucesso? Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.
Se minha esposa criou sua conta muito antes de mim e foi validada com sucesso, ela não jogou com bônus de depósito para jogar.
Muito obrigado, hernanaltamirano747, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro hernanaltamirano747,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Verde Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Verde,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, hernanaltamirano747
Esta é a reclamação de sua esposa? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Além disso, você pode explicar os seguintes aspectos:
1) Qual é o propósito de fazer um pedido de saque após fazer uma pequena quantidade de giros? E cada vez que você concorda com uma grande comissão na retirada?
2) Por que você deposita com um método e saca por outro?
Obrigado.
Recebi alguns pagamentos através do ASTROPAY e tive que trocá-los, então depositei no cassino e depois saquei para poder transferir, porque se eu não fizesse isso, o astropay não me deixaria sacar o dinheiro! Eu não vou fazer isso de novo...
Sim, é a reclamação da minha esposa, mas a reclamação dela já foi resolvida com sucesso!
Caro hernanaltamirano747
Poderia gentilmente responder TODAS as perguntas acima?
Obrigado pela cooperação.
O intuito é que ele sacasse o que depositou e continuasse jogando com o que ganhou nos giros
Caro hernanaltamirano747
O problema é que, de acordo com as estatísticas do jogo, você basicamente nunca ganhou e sempre ganhou. um depósito não apostado, portanto, uma comissão (uma grande) sempre foi aplicada ao saque.
Você pode nos dizer o propósito exato que você abriu uma conta no Casino?
Obrigado!