O jogador da Argentina foi bloqueado. Ele fez um depósito e solicitou uma retirada antes de terminar os requisitos de apostas de depósito. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador teve um comportamento suspeito e não agiu de acordo com os termos e condições do cassino.
Acusam-me de lavagem de dinheiro por ter entrado dinheiro e não ter apostado o suficiente, a realidade é que nunca lavei dinheiro em nenhum momento, a conta foi bloqueada sem aviso prévio, e meus $ 300.000, que tanto sacrifício me custou, ficaram no cassino juntos. Não quero mais a conta, só quero recuperar meus bens.
No arquivo anexo, o último depósito foi de 300.000, queria sacar e me cobraram 20% de juros (50.000) e bloquearam minha conta.
Caro germanenriquealcaraz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores façam depósitos em dinheiro real. Essa é uma das regras padrão de AML (anti-lavagem de dinheiro). Os requisitos de apostas de depósito são geralmente de 3 a 10 vezes o valor do depósito, e não é nada injusto. Também verifiquei as regras de saque do cassino nos T&Cs e descobri isso:
„8.11.6. se o valor do giro for 2 (duas) vezes menor que o depósito, a Empresa se reserva o direito de reter 20% do saque para cobrir despesas de pagamento."
Portanto, deixe-me resumir seu problema para ter certeza de que entendi completamente o que aconteceu - você depositou $ 300.000 ARS, que queria sacar logo em seguida. O cassino deduziu a taxa de 20% e creditou o restante do seu dinheiro no seu método de pagamento. Isso é correto?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Depositei 300.000, apostei e perdi 5.000, cerca de 8 horas depois, queria fazer um saque, deduziram a taxa de% 20, mas não me creditaram, ficaram com meu dinheiro e bloquearam minha conta.
Muito obrigado pela sua resposta, germanenriquealcaraz. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles dizem para você violar as regras, para lavar dinheiro. Mas eu não realizei tal atividade, então a decisão de bloquear e roubar meu dinheiro me parece injusta.
Parece que o cassino o acusou de violar este termo :
"8.7. Em caso de pagamento suspeito ou fraudulento, incluindo o uso de cartões de crédito roubados, estornos ou qualquer outra atividade fraudulenta, a Empresa reserva-se o direito de bloquear Sua Conta, reverter qualquer pagamento feito e recuperar quaisquer ganhos. Temos o direito informar quaisquer autoridades ou entidades relevantes sobre qualquer fraude de pagamento ou outra atividade ilegal e pode empregar serviços de cobrança para recuperar pagamentos. No entanto, sob nenhuma circunstância a Empresa será responsável por qualquer uso não autorizado de cartões de crédito, independentemente de os cartões de crédito foram relatados como roubados."
Eu entendi corretamente que você não está ciente de violar este termo? Você usou seu próprio método de pagamento para fazer o depósito?
Olá bom dia, claro que não fazia ideia que estava a infringir um termo do casino, não fui avisado muito menos. Se eu usei meu próprio método de pagamento para fazer o depósito. Por acreditarem que eu estava fazendo uma fraude sem aviso prévio, eles me bloqueiam e ficam com meu dinheiro. Isso significa que eles podem acusá-lo do que quiserem e saquear seus bolsos como se não fosse nada.
Olá Kristina, germanenriquealcaraz
Você pode explicar os seguintes aspectos:
1) Qual é o propósito de fazer um pedido de retirada depois de fazer apenas alguns giros? E cada vez que você concorda com uma grande comissão na retirada?
2) Por que você deposita com um método e saca por outro?
3) Em 16.01.2023 20:29:35 (UTC) você faz um depósito, não joga nada, e em 17.01.2023 10:47:19 (UTC) faz uma retirada. Qual é a razão para isso?
4) Qual é a finalidade do seu registo no Casino?
Obrigado por seus esclarecimentos.
O objetivo de fazer o depósito, e depois fazer alguns giros e depois fazer o saque, é evitar perder dinheiro, pois toda vez que você gira não ganha nada.
Fiz os depósitos com um método e saquei com outro porque é a única maneira que entendi.
Depositei no dia 16 e saquei no dia 17 porque me arrependi de ter feito o depósito e queria sacar meu dinheiro para outra coisa.
Meu propósito no cassino era jogar e tentar ganhar algum dinheiro, mas não é nada fácil...
germanenriquealcaraz, esse comportamento e tipo de jogo é típico de lavagem de dinheiro e, honestamente, não estou surpreso que o cassino tenha bloqueado você. Você deve depositar e jogar no cassino, não usá-lo como um banco para colocar dinheiro em sua conta do cassino e retirá-lo logo depois sem jogar.
Quantos depósitos você fez apenas para retirá-los mais tarde?
Acho que fiz alguns depósitos que saquei depois de pouco tempo sem jogar, mas minha intenção não era lavar dinheiro, se meu patrimônio está limpo não é dinheiro sujo.
Caro germanenriquealcaraz,
Recebemos evidências do Vulkan Vegas Casino de que você e alguns outros jogadores estão envolvidos na mesma jogabilidade ou muito semelhante e no comportamento do jogador que mostra sinais de lavagem de dinheiro. Suas respostas acima ainda estão deixando muitas perguntas, o que nos faz acreditar que a decisão do Vulkan Vegas Casino de cancelar seu saque e bloquear sua conta não é injusta e está agindo de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado aqui:
"11. CONLUIO, ENGANAÇÃO, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINOSA
11.5. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar qualquer atividade desse tipo."
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
