Verde Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a retirada dos ganhos.

Fui bloqueado depois de tentar sacar PLN 47.000. Primeiro, disseram-me que estava usando VPN, mas apresentei várias vezes documentos para minha estadia na Alemanha. então foi dito que eu tinha uma conta múltipla e os logins eram do mesmo IP e dispositivo do cassino. Eu poderia jogar em um cibercafé aberto a todos ou comprar/vender o aparelho, e também emprestar meu aparelho para alguém que pudesse fazer login no site sem meu conhecimento. o cassino deseja desbloquear minha conta retirando PLN 47.000 como parte do processo de desbloqueio, eles querem deixar PLN 500 na conta do jogador. 2 dias após a tentativa de retirada e bloqueio, veio uma verificação KYC positiva. Os saques anteriores que solicitei não foram aceitos porque tive que concluir a verificação KYC. Não tive problemas com pagamentos e com verificação, onde foi aprovado, não houve problemas, onde a verificação ocorreu 2 dias após o bloqueio.

Olá Wujek777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Verde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você usou um bônus para acumular seu saldo no cassino? O casino encaminhou algum tipo de prova da sua reclamação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Recebi uma verificação positiva em 8 de julho de 2024, o bloqueio ocorreu antes, então pensei que seria capaz de sacar os fundos, mas descobri que o bloqueio ainda estava lá, apesar da verificação positiva. Em 5 de julho de 2024, enviei documentos para verificação relativos à minha estadia na Alemanha porque fui acusado de usar VPN. Enviei os documentos mais três vezes porque me pediram datas diferentes para confirmar a minha estadia na Alemanha. Não uso bônus adicionais porque você tem que apostar o valor ganho, o que geralmente não funciona. a última conversa foi em 17 de julho de 2024, onde me ofereceram para cancelar o saldo de 47.000 PLN e deixar 500 PLN mais a promessa de que não violaria os regulamentos. Não tenho certeza se haverá algum problema quando eu jogar no futuro e os fundos não serão retirados novamente. Perdi o dobro porque perdi o dinheiro que depositei na minha conta de jogador e o dinheiro que ganhei! PLN 47.000 não é PLN 500!

Eu tenho uma conta verificada. Não posso ser responsabilizado se terceiros utilizarem os meus dados para criar uma conta. a verificação positiva ocorreu após a imposição do bloqueio. Quero recuperar os fundos que depositei ou ganhei

Olá a todos

De acordo com os T&C do cassino:

"5.5. Você só poderá abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". "

Prezado Wujek777 ,

Você se importaria de explicar quem é a conta Inq* 9@wp.pl pertence a?

O número de telefone 486****6491 pertence a você?

Agradeço antecipadamente!

Cumprimentos

o número de telefone que uso é +48 53****982. o e-mail que uso é rober******** 087@gmail.com por que o problema não foi detectado durante a verificação, que foi positiva 2/3 dias após o bloqueio? por que o problema não foi detectado durante os pagamentos? Por que o problema não foi detectado quando tentei sacar quantias menores? a verificação positiva dá direito ao uso total da conta, e passei 2 ou 3 dias após o bloqueio. Também enviei várias vezes documentos confirmando minha estadia na Alemanha. quanto ao endereço de e-mail que você forneceu, ele não me pertence, assim como o número de telefone. Conheço os regulamentos e os segui porque sei que vocês procuram problemas para não pagar os fundos. Se eu esqueci minha senha, posso usar a opção lembrar senha, não precisaria de uma conta duplicada. a conta que tenho é a única conta verificada que usei. Enviei todos os documentos que permitiram a verificação positiva e confirmação da minha identidade. Se alguém tentou criar uma conta em meu nome, o cassino deveria bloquear tal usuário!!! Não posso ser responsabilizado se alguém criou uma conta com meus dados sem meu conhecimento. Posso adivinhar que esta conta definitivamente não foi verificada positivamente, porque se alguém tivesse meus dados, definitivamente não seria possível verificar a conta porque a verificação é difícil e requer fotos com documentação. Se eu soubesse desse problema antes, gostaria de esclarecê-lo imediatamente com a administração do VerdeCasino. Por que o problema ocorreu somente depois que tentei efetuar um pagamento? por que não fui informado sobre o problema antes? quando depositei dinheiro no cassino, houve algum problema? e porque é que o casino aceitou dinheiro se não deveria e agora não quer pagar os fundos acumulados na conta do jogador?

Caro Verde Casino,

Você pode encaminhar evidências de sua reclamação sobre as várias contas do jogador para nikolas.b@casino.guru ?

Olá Nick

As provas foram apenas fornecidas

Atenciosamente

Eu também gostaria de ver essa evidência.

1. O que vem a seguir em termos de dinheiro?

2. O que vem a seguir com a conta do jogador?

3 Por que o cassino agiu em meu detrimento ao não me notificar sobre a violação dos regulamentos e aceitar pagamentos na conta do jogador sem explicar a situação? Sinto-me enganado no momento

4 o que vem a seguir? Gostaria de saber se alguém realmente criou uma conta usando meus dados porque não sei como proceder e recuperar os fundos. Gostaria de obter respostas para essas perguntas. Há muito dinheiro na conta do jogador que eu gostaria de recuperar. alguns jogadores escrevem reclamações por 100 dólares, mas aqui é muito mais. Se fosse uma quantia pequena, eu não me preocuparia com isso, gostaria apenas de ter minha conta de volta, e gostaria que a conta da pessoa que supostamente a abriu usando meus dados fosse banida do cassino para sempre.

Caro Wujek777,

Recebemos evidências de criação de múltiplas contas por você. Infelizmente, não temos permissão para compartilhar tais evidências com jogadores.

Ambas as contas foram criadas com propriedades semelhantes, mas com algumas diferenças.

Em tais casos, o cassino tem o direito de fechar ambas as contas e confiscar qualquer saldo nelas. Depende inteiramente deles se eles reembolsarão o depósito, pelo menos, mas eles não são obrigados a isso.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Gostaria que o Casino Verde comentasse sobre o assunto.

1. Gostaria de saber oficialmente o que acontecerá com minha conta de jogador e fundos e se eles reembolsarão pelo menos os depósitos que foram feitos na conta de jogador.

2. Eu também gostaria que respondesse à pergunta por que não fui notificado antes, apenas quando tentei sacar, que uma multiconta foi criada e fui bloqueado, embora eu não tenha criado essa conta sozinho. A situação poderia ter sido resolvida de forma diferente, se eu soubesse da situação, não teria feito depósitos, e o cassino também não me notificou que eu não deveria fazer depósitos porque houve uma violação dos regulamentos e isso precisava ser explicado.

Caro Wujek777,

Os cassinos geralmente detectam múltiplas contas quando o jogador solicita um saque, pois é quando o processo de verificação começa. Até então, eles não têm motivo para fazer uma verificação dos seus detalhes, quer eles correspondam a outra conta ou não.

Caro Verde Casino,

Você pode postar sua conclusão final sobre o caso? O jogador pode manter a conta ou haverá algum reembolso de depósito? Só para que ele saiba o que pode esperar.

Cumprimentos,

Apelido

Caros,

Verificamos duas vezes a conta do jogador.

Como há uma clara violação dos T&Cs, mas por outro lado o jogador é bastante leal... estamos prontos para deixar 5000 PLN na conta dele.

Caro @ Wujek777, por favor, informe-nos se você concorda com estes termos.

Atenciosamente

Levando em conta todo o evento e a situação aleatória, espero poder contar com o apoio do cassino neste caso em particular, além desta situação extremamente embaraçosa, os regulamentos do cassino nunca foram violados por mim e posso garantir que eles nunca serão violados. Se eu soubesse que alguém havia criado uma conta para mim, eu definitivamente gostaria de explicar, mas infelizmente descobri tarde demais. Olhando para meus ganhos e todos os depósitos que fiz de PLN 10.000, eu ficaria satisfeito e finalmente encerraríamos o caso e continuaríamos a cooperação. Espero poder contar com esse apoio do seu cassino neste caso. Também peço sua compreensão de que alguém usou meus dados e criou uma conta, então a maior perda é minha, sofri muito. Obrigado por sua compreensão e os melhores cumprimentos a todo o Verde Casino. Por tudo isso, também gostaria de agradecer ao Guru por sua paciência e ajuda em esclarecer esta situação extremamente embaraçosa para todos nós.

Caro Wujek777

Agora você pode acessar sua conta novamente. Por gentileza, use somente esta conta.

Desejamos a você boa sorte!

Cumprimentos

Eu entrei, já tenho acesso, é uma pena que o saldo seja de apenas PLN 5.000, espero ganhar um milhão com isso 😅

Caro Wujek777,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru