CasaReclamaçõesVerde Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ainda permite depósitos.

Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ainda permite depósitos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/09/2024 | Caso encerrado : 07/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 semanas
Tradução

O jogador da Saxônia relatou que, apesar de solicitar o encerramento de sua conta em 17 de setembro de 2024, ele ainda conseguiu depositar dinheiro, o que ele considerou problemático. O cassino se recusou a bloquear sua conta ou reembolsar seus € 40. A Equipe de Reclamações reconheceu que um simples encerramento de conta não implicava proteção ao jogador e, como a conta foi encerrada permanentemente, a solicitação de reembolso não pôde ser honrada. A reclamação foi, portanto, encerrada e o jogador foi aconselhado a buscar recursos de autoexclusão para proteção futura.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Em 17 de setembro de 2024, fechei minha conta, mas ainda consegui depositar hoje, apesar do fechamento. Enviei evidências no anexo. O cassino se recusa a cooperar e não bloqueará minha conta nem reembolsará meus € 40. Sou da Alemanha, não de Porto Rico, o que não pode ser definido no topo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro HAL9000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

  • Entendi corretamente que o único motivo para o encerramento da sua conta foi uma "experiência ruim"?
  • Você poderia esclarecer se deseja que sua conta seja encerrada novamente?
  • Você poderia esclarecer as circunstâncias em que sua conta foi reaberta?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Minha conta não foi fechada, nunca, embora eu desejasse que fosse, ainda consegui depositar dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
Tradução

Inglês:

Infelizmente, sua resposta não aborda o ponto principal da minha reclamação. Minha preocupação é que minha conta não foi suspensa em tempo hábil, embora devesse ter sido. Além disso, consegui fazer depósitos apesar da conta estar bloqueada, o que não deveria ter sido possível. Isso diz respeito especificamente ao depósito de € 40, que gostaria de reembolsar.

Em vez de abordar o problema principal, sua resposta distrai dele e não aborda o motivo principal da minha reclamação. É importante que o cassino entenda que a implementação atrasada do bloqueio é o principal problema da minha reclamação. Portanto, estou solicitando um reembolso de € 40 e espero que a conta não seja permanentemente fechada até que isso seja resolvido.


Inglês:

Infelizmente, sua resposta não aborda o cerne da minha reclamação. Meu problema é que minha conta não foi bloqueada em tempo hábil, embora isso devesse ter acontecido. Além disso, consegui fazer depósitos apesar do bloqueio, o que não deveria ter sido possível. Em particular, isso diz respeito ao depósito de 40 €, que quero de volta.

Em vez de abordar o problema principal, sua resposta é uma distração e não aborda o motivo principal da minha reclamação. É importante que o cassino entenda que o atraso no bloqueio é o principal problema da minha reclamação. Portanto, exijo um reembolso de € 40 e espero que a conta não seja permanentemente fechada até que o problema seja resolvido.

Sinceramente,


Francês:

Sua resposta passa mal no ponto principal da minha reclamação. Meu souci é que minha conta não foi bloqueada no tempo, bem como aurait dû l'être. Além disso, eu posso fazer com que os depósitos prejudiquem o bloqueio da conta, o que não é possível. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, não exija o reembolso.

Em vez de trair o problema principal, responda o contorno e não trate a razão principal da minha reclamação. É importante que o cassino compreenda que o atraso no local do bloqueio está no coração da minha planície. Por conseguinte, exijo o reembolso de 40 € e garanto que a conta não foi definitivamente encerrada antes que ela não seja resolvida.

Cordialmente,


Sua resposta foi lida pelo próprio Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass dass Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass dass Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Com pessoas amigáveis,

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado a ambas as partes pela resposta. Peço desculpas por não responder antes.

Caro HAL9000,

Conforme mencionado anteriormente, uma simples solicitação de encerramento de conta não implica proteção ao jogador. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas até que informe o cassino sobre um problema de jogo. Consequentemente, não podemos argumentar a seu favor pedindo um reembolso em seu nome com base nas informações divulgadas anteriormente.

Se você acredita que precisa de proteção contra novas apostas, recomendo vários recursos para aproveitar.

Como jogador da Alemanha, sua primeira opção é se registrar usando o esquema OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis para se proteger de operadores licenciados sob licença alemã.

Para operadores licenciados fora da licença alemã, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e sobre a BetBlocker aqui https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre apostas. Esses sites informam principalmente os usuários sobre e anunciam serviços de apostas. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de apostas, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Como sua conta no cassino já foi encerrada permanentemente e nenhum reembolso pode ser solicitado, a reclamação será encerrada de acordo.

Traduzido automaticamente:
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