CasaReclamaçõesVerde Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 600 €

Verde Casino
Submetido: 10/02/2025 | Resolvido : 12/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Estônia encontrou problemas para sacar fundos devido a problemas contínuos de verificação e envio de documentos. Após uma semana de tentativas e aprovação de documentos, sua conta foi bloqueada sem explicação, impedindo o acesso aos seus fundos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou à conclusão da verificação KYC e à aprovação da solicitação de saque. Por fim, o saque de 600 euros foi creditado com sucesso na conta da jogadora, resolvendo o problema.

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Público
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Olá, estou tentando sacar fundos há uma semana, o problema era com a verificação todas as vezes, todos os documentos foram enviados, anexados conforme o esperado, também duplicados por arquivos por e-mail, todas as vezes recebo uma resposta Aguardo resposta, todos os documentos do site são aprovados, mas a verificação não é concluída, no chat mostrei o documento que estou anexando e eles disseram que essa opção é perfeita!

Hoje eu estava esperando tudo ser finalmente confirmado e eu iria sacar meus fundos, mas agora não consigo entrar na minha conta porque este cassino me bloqueou, os motivos são desconhecidos para mim, e não pode haver nenhum!

Quero sacar meus fundos!

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Público
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Caro mjaff95,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos não foram aprovados pelo cassino?

Você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru ?

Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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Obrigado. Os jogos eram jogados exclusivamente em slots, forneci a você todas as informações e documentos por e-mail.


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Público
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Caro mjaff95

Por favor, forneça um comprovante de mudança de sobrenome.

Além disso, o operador de suporte informou brevemente no chat ao vivo sobre o motivo do bloqueio temporário da conta (seg, 10-02-2025, 13:47:52):

"Para desbloquear sua conta, você precisa fornecer um documento sobre a mudança de sobrenome. Você precisa enviar o documento para o endereço de e-mail listado no site."


Atenciosamente

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Público
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Olá, todos os documentos referentes à mudança de sobrenome foram enviados para o endereço de e-mail indicado no site.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, no momento em que consegui entrar na minha conta e toda a verificação foi aprovada, anexarei o arquivo. Por quais motivos não é permitido fazer um saque para o cartão, não entendo. Fiz o saque por transferência. Estou realmente ansioso para recebê-lo e então poderei escrever imediatamente para você se tudo foi bem-sucedido. Eles prometem sacar fundos em 5 dias.

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Público
Público
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Muito obrigado pela sua cooperação, a retirada de fundos foi bem-sucedida, o valor total de "600 euros" foi creditado na minha conta. O caso pode ser considerado encerrado.

Sou muito grato por me ajudar a entender essa situação.

Sinceramente.

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Público
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Olá a todos

Temos o prazer de informar que o procedimento de verificação KYC foi concluído e a solicitação de retirada foi aprovada pelo cassino.


Atenciosamente

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Público
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Muito obrigado pela sua cooperação, a retirada de fundos foi bem-sucedida, o valor total de "600 euros" foi creditado na minha conta. O caso pode ser considerado encerrado.

Sou muito grato por me ajudar a entender essa situação.

Sinceramente.

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Público
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Caro mjaff95,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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