CasaReclamaçõesVerde Casino - A conta do jogador foi encerrada após o problema KYC.

Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada após o problema KYC.

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Montante: 400 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/02/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano enfrentou constantes rejeições na verificação de sua identidade, o que o impediu de sacar seus ganhos. Apesar de ter fornecido fotos de verificação de alta qualidade, o problema persistiu até que ele perdeu todos os seus ganhos. Posteriormente, sua conta foi encerrada permanentemente sem explicação. O representante do casino confirmou que a conta foi bloqueada a pedido do jogador e dois dos seus documentos foram recusados devido a informações ilegíveis. No entanto, o jogador discordou, afirmando que nunca tinha solicitado o encerramento da conta e acusou o casino de encerrar a sua conta de forma abusiva depois de ter falhado na verificação KYC. O cassino se recusou a desbloquear a conta, citando sinais de vício em jogos por parte do jogador. Concluímos que o casino tinha o direito de encerrar a conta de um jogador, especialmente se detectasse sinais de dependência do jogo, e encerrámos a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Olá bom dia, sou D*** A*** N*** ou carrego 20 euros no Verde Cazinou e você me pediu uma foto selfie com seu documento de identidade em mãos, ou tirei uma selfie com seu Bilhete de identidade mais de 10 vezes identificação em mãos e sempre foi rejeitado porque tinha 400 euros à espera da verificação Kyc, visto que as minhas fotos são sempre rejeitadas por não poder levantar o meu dinheiro ou decidi ir a um especialista que tira fotos no estúdio e ou fiz mais de 5 fotos com câmera Canon de última geração e depois carreguei na minha conta e essas fotos de alta qualidade também foram rejeitadas para não pagar meu saque, então como não tenho oportunidade para continuar jogando e ganhei mais de 800 euros e queria sacar meu dinheiro, mas não pude porque no final não precisava mais verificar Kyc ou joguei todos os meus 800 euros até o último centavo, então foi bloqueado e meu a conta permanente foi encerrada. Mas não sei porque a conta de jogo foi encerrada de forma abusiva, queria desbloquear minha conta mas não consigo porque decidi fechá-la definitivamente mas de forma abusiva porque não me pediram para fechar minha conta

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Caro dobreadriannicolae37,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.

Entendo que ter suas fotografias de verificação rejeitadas constantemente pode ser uma experiência frustrante, especialmente depois de procurar ajuda de um fotógrafo profissional. No entanto, como o cassino fechou sua conta somente depois que você jogou todo o seu dinheiro a zero, infelizmente não poderemos ajudá-lo de forma alguma.

Conforme declarado nosTermos e Condições :

13.5 A Empresa poderá encerrar Sua Conta, incluindo seu nome de usuário e senha, - imediatamente sem aviso prévio:
13.5.1. se decidirmos interromper a prestação dos serviços em geral ou especificamente a você, mas apenas no caso de o saldo em dinheiro real do jogador cair abaixo de um valor mínimo de aposta;

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Olá Bom dia, você falou com Verde Cazinou, que resposta deve ser dada, pois a conta permanente foi encerrada de forma abusiva, queria saber o motivo mas foi bloqueada permanentemente para que não aconteça no futuro com outros clientes, queria desbloquear minha conta se puder ajudar, obrigado

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Público
Público
há 9 meses
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Olá a todos

A conta foi bloqueada a pedido do jogador em 28/01/2024 15:51:34 (UTC)

Além disso, podemos confirmar que dois documentos foram recusados, uma vez que as informações fornecidas não eram legíveis.


Atenciosamente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Agora vamos falar sério e vou enviar-vos aqui todas as minhas fotos sem mentiras como diz Verde Cazinou, considerando que ganhei mais de 400 euros no Casinou deles, nenhuma das fotos ficou boa, mas porque é que estás a falar besteira porque no final fui ao profissional e tirei a foto com um fotógrafo com uma câmera Canon de última geração, e isso também não funcionou para você porque eu tinha 400 euros no seu Cassino, hoje estou fazendo uma reclamação para a AAMS isso tempo e estou enviando todas as minhas fotos para eles também, então não faça nada abusivo com outros clientes

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Público
Público
há 9 meses
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Não peço nenhum bloqueio ou encerramento permanente da minha conta de jogo. Não pedi nada para encerrar minha conta. Você decidiu encerrar minha conta de forma abusiva. Já se passou mais de uma semana e eu não passei mais pela verificação Kyc e você não. não teve foto bem, vamos ver o que a AAMS decide espero que fechem a licença porque você não é uma plataforma justa e correta

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Público
Público
há 9 meses
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Estou encaminhando uma reclamação para a ADM agora para não fechar contas de outros clientes

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Público
Público
há 9 meses
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Caro dobreadriannicolae

Não entendemos muito bem a reclamação. Quer que sua conta seja desbloqueada?

Em caso afirmativo, por que você especificou o valor contestado, já que seu saldo é zero.


Cumprimentos

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Público
Público
há 9 meses
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Green Cazinou Quando contestei, especifiquei na reclamação que tinha 400 euros e não precisava mais verificar Kyc no final ou joguei todo o dinheiro depois do qual você disse que havia decidido abusivamente encerrar minha conta permanente, eu vou fale a verdade então pergunte ao Casinou Guru que especifiquei minha situação que o saldo era 0 Green Cazinou quero que a conta seja desbloqueada por você e continue jogando sem fazer reclamação de forma amigável, obrigado e aguardo sua resposta e desbloqueio conta

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Público
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há 9 meses
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Green Cazinou desbloqueia conta e terminamos aqui

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Público
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há 9 meses
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Desculpe, não podemos fazer isso, pois você está apresentando sinais de vício em jogos de azar.


Obrigado pela compreensão.


Cumprimentos

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Público
Público
há 9 meses
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Verde Cazinou não sou viciado em jogos de azar como suas empresas, é que você fechou conta sem motivo, faça o que quiser, tem muitos jogos online sem problemas como o seu, dessa vez vou denunciar o ADM então você fala com eles eu já estou aí te mando mais de 10 fotos e todas foram rejeitadas porque eu tinha dinheiro na sua conta. Reclamação ADM, vejo você novamente, então você nunca poderá tratar os clientes como quiser, sinto muito. Mas a partir de hoje você nunca mais fala comigo com ADM.

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Público
Público
há 9 meses
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Verde Cazinou Guru muito obrigado pela reclamação, posso encerrar a reclamação agora. Vou encaminhar a reclamação para Verde Cazinou na ADM, muito obrigado

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Público
Público
há 9 meses
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Casino Guru muito obrigado, encerre a reclamação então irei encaminhar a reclamação para a ADM pois não deveria se comportar assim com os clientes

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado, caro representante do Verde Casino, por entrar em contato conosco e explicar a situação.

Caro dobreadriannicolae37,

Como afirmamos anteriormente, o casino tem o direito de encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, desde que o saldo restante seja pago. No seu caso, como não tinha saldo na sua conta e o seu comportamento de jogo mostrava sinais de um problema de jogo, o casino não pode continuar a prestar-lhe os seus serviços. Esperamos que você entenda a decisão do cassino e agradecemos sua cooperação neste assunto. Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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