The player from Lithuania had their account blocked after winning 16,000€ following a 1,500€ deposit. Despite completing verification, the casino canceled their withdrawal and blocked their account. After multiple communications with the casino and the Complaints Team, the player's balance was restored, and a new withdrawal request was submitted. The Complaints Team continued to monitor the situation until the player confirmed the successful withdrawal of their winnings.
O jogador da Lituânia teve sua conta bloqueada após ganhar 16.000€ após um depósito de 1.500€. Apesar de concluir a verificação, o cassino cancelou o saque e bloqueou sua conta. Após várias comunicações com o cassino e a Equipe de Reclamações, o saldo do jogador foi restaurado e uma nova solicitação de saque foi enviada. A Equipe de Reclamações continuou monitorando a situação até que o jogador confirmasse o saque bem-sucedido de seus ganhos.
O cassino bloqueou minha conta após ganhar 16.000€. Depositei 1.500€. O cassino de 16.000€ me enviou 27 e-mails informando que meu saque foi cancelado e bloqueou minha conta sem nenhuma mensagem. Concluí a verificação.
Casino blocked my acc after 16000€ win i deposited 1500€ win 16000€ casino sent me 27 emails that my withdrawal was canceled and blocked my acc without any messages i was completed verification
Caro zzzydrunass,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear zzzydrunass,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Verde Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olá, criei minha conta no verde casino 2023 12, minha conta foi bloqueada ontem após minha vitória, atingi meu saldo sem usar nenhum bônus, depositei 1500€ no meu saldo usando Mastercard, minha conta foi verificada ontem, enviei a eles todas as informações, os detalhes do meu cartão bancário, meu passaporte, selfies com meus documentos, extratos bancários, etc... depois de algumas horas, eles bloquearam minha conta, me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada e meus saques foram cancelados, eles não falam comigo agora por e-mail... preciso de ajuda aqui... obrigado
Hello,i created my acc at verde casino 2023 12 , my acc was blocked yesterday after my win ,i achieved my balance without using any bonuses ,i deposited 1500€ in my balance using Mastercard, my acc was verified yesterday,i sent them all information,my bank card details my paspor,selfies with my documents,bank statmens etc... after couple of hours they blocked my acc send me email that my acc is blocked and my withdravals now canceled,they dont talkino with me right now via email...need some help here..thank you
Caro zzzydrunass
O cassino solicitou uma prova de jogo da Alemanha.
Parabéns pela sua vitória!
Cumprimentos
Dear zzzydrunass
The casino has requested a proof of gameplay from Germany.
Congrats on your win!
Regards
Olá, estou chocado com a situação de ontem, pela primeira vez em meu jogo em todos os cassinos isso aconteceu, enviei tudo por e-mail para o cassino verde, mas ainda não obtive resposta, ainda estou esperando
Cumprimentos
Hello,iam shocked after yesterdays situation for first time in my playing in every casino this hapened,i sended everthing via email to verde casino but stil no answer for me ,still waiting
Regards
Olá, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino verde por e-mail ou outros canais.
Hello,is still no answer from verde casino to me via email or other chanels..
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro zzzydrunass,
Thanks both parties for the reply.
Dear zzzydrunass,
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Atualização rápida, minha conta agora está aberta, mas quando clico para sacar dinheiro, recebo uma mensagem de que ela foi rejeitada. Tentei cerca de 50 vezes :/
Quick update,my acc is now opened, but when I click to withdraw money, I get a message that it has been rejected, I tried about 50 times :/
Caro zzzydrunass
De acordo com nossos registros, você começou a receber os ganhos.
Por favor, especifique os IDs de transação contestados para que possamos investigar o motivo da recusa.
Cumprimentos
Dear zzzydrunass
According to our records, you started receiving the winnings.
Please kindly specify the disputed transaction IDs, so that we will investigate the reason they are declined.
Regards
Olá, posso confirmar agora que recebi 617€
Eu solicitei um valor total de saldo de 17,2 mil. Meus saques foram divididos em 41 partes agora, como vejo
Hello,i can confirm now that i received 617€
i requested total amount of mu balance 17.2k.. my witdrawals was splited into 41 piece now as i see
Não consegui nenhuma explicação do Verde Casino, apenas o valor total é dividido em 41 pagamentos por algum motivo
Posso perguntar quando o valor total será pago e por que ele será dividido em 41 parcelas separadas?
I haven't been able to get any explanation from from Verde casino , just the whole amount is divided into 41 payments for some reason
Can I ask when the full amount will be paid and why it is divided into 41 separate payments?
Olá, queria perguntar quando o dinheiro será pago, e por que o pagamento está dividido em 41 partes? No momento, vejo que 5 pagamentos foram confirmados, ou seja, € 1967, e ainda faltam 36 pagamentos.
Hello, I wanted to ask when the money will be paid, and why is the payment divided into 41 parts? At the moment, I see that 5 payments have been confirmed, that is €1967, and there are 36 more payments left.
Caro zzzydrunass
Por favor, consulte os Termos e Condições do cassino sobre os termos de retirada ou fale com o suporte online.
Atenciosamente
Dear zzzydrunass
Please kindly refer to T&Cs of the casino regarding the withdrawal terms or speak to online support.
Kind regards
Agradecemos a ambas as partes por fornecerem os detalhes.
Caro zzzydrunass,
Entendo perfeitamente seu desejo de receber seus ganhos o mais rápido possível.
Por favor, informe-me se seus saques estão sendo processados conforme programado e, se você concordar, consideraremos o problema resolvido.
Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir.
Thanks to both parties for providing the details.
Dear zzzydrunass,
I fully understand your wish to receive your winnings as soon as possible.
Please let me know whether your withdrawals are processed as scheduled, and if you agree we'll consider the issue resolved.
Please let me know how you wish to proceed further.
Olá, no momento apenas parte do dinheiro foi pago, talvez possamos esperar até que o valor total seja pago?, porque é muito estranho que o valor seja dividido em 41 partes
Hello, at the moment only part of the money has been paid, maybe we could wait until the full amount is paid?, because it is so strange that the amount is divided into 41 parts
Olá, mais uma vez minha conta está bloqueada, não consigo fazer login na minha conta. Alguém sabe por que o suporte não me disse nada até ontem?
Hello once again my acc is blocked i cant login to my acc.. does anyone know why suport dont tell me nothing till yestarday
O suporte via página verde ou por e-mail não diz nada sobre essa situação. Preciso de ajuda aqui....
Até hoje, só esperei meus saques serem conectados para ver o que estava acontecendo na minha conta e hoje não tenho acesso a ela...
Suport via verde page or via email says nothing about this situation need some asistense here....
Till today i just waited for my withdravals just conected to see whats going on my acc and today i have no acces to it...
Como isso é aceitável se não consigo fazer login na minha conta???
How is it even pasible when i cant login to my acc???
Caro zzzydrunass
Parece que sua conta foi hackeada. Recomendamos fortemente que você altere a senha do seu e-mail.
Entre em contato com o suporte para saber os próximos passos.
Não precisa se preocupar, seu dinheiro está seguro.
Cumprimentos
Dear zzzydrunass
Looks like your account has been hacked. We highly recommend changing the password for your e-mail.
Please contact support to know your next steps.
No need to worry, your money is safe.
Regards
Obrigado por me atualizar sobre os últimos acontecimentos.
Caro zzzydrunass,
Por favor, informe-nos se você conseguiu solicitar mais saques do cassino após o incidente recente.
Thanks for updating me on the latest developments.
Dear zzzydrunass,
Kindly let us know if you were able to request further withdrawals from the casino after the recent incident.
Olá Tomas, solicitei novamente, mas silêncio do cassino verde, não entendo por que meus saques foram cancelados... pior experiência até agora aqui... nada parecido aconteceu em outros cassinos...
Hello Tomas ,i requested again,but silence from casino verde,dont understand why my withdravals where canceled...worst exp so far here... nothing similar happened on other casinos...
Verifiquei hoje, todos os saques foram rejeitados ontem sem nenhuma mensagem, você sabe o porquê? O suporte online não diz nada e fechou o chat...
Checked today,all withdravals was rejected yesterday without any message,do you know why maybe?online suport says nothing and closed the chat...
Olá, agora vejo que meu saldo está zerado, todos os saques foram cancelados, meu saldo restante era de 11.900 €, o chat de suporte não está respondendo, o histórico de pagamentos foi excluído, tenho todas as capturas de tela comigo.
Preciso de ajuda, por favor
Hello i see now that my balance is set to zero all withdravals canceled my balance left was 11900€ suport chat not responding payment history deleted have all screenshots with me
Need some assistence please
As retiradas foram rejeitadas cerca de 5 vezes... o chat de suporte não respondeu
Withdravals where rejected about 5 times..,suport chat didnt responding
Olá mais uma vez, pelo que posso ver, o cassino verde mais uma vez rejeita todos os meus saques, o chat de suporte não ajuda em nada, mente, toma o lugar de um tolo, como você pode entender que este cassino não quer me pagar meu dinheiro, estou anexando capturas de tela, estou esperando sua resposta, também peço que explique ao cassino verde como isso é possível?
hello once again, as far as I can see, verde casino once again rejects all my withdrawals, support chat helps nothing, lies, takes the place of a fool, how can you understand that this casino does not want to pay me my money, I am attaching screenshots, I am waiting for your answer, I also ask you to explain verde casino how is this possible?
olá, encontrei novamente, hoje é outra situação, meu saldo está novamente 0, os pagamentos foram cancelados, os dados aqui não estão seguros, não cancelei um único pagamento e não joguei no verde casino, estava apenas esperando, o que é incompreensível é que o chat de suporte não verifica, tenho todas as capturas de tela comigo se necessário, quero que meu saldo seja zerado e os pagamentos sejam feitos, não respondi nada e não joguei, verifique os endereços de ip, dispositivos usados, tudo o que for necessário para esta situação, estou esperando uma resposta do verde casino??? Como você vê no chat, não era eu e meus dados não estão seguros
hello, I found it again, today is another situation, my balance is again 0, payments have been canceled, the data here is not safe, I have not canceled a single payment, and I have not played verde casino, I was just waiting, what is incomprehensible is that suport chat does not check, I have all the screenshots with me if necessary, I want my balance to be reset and payments to be made, I haven't answered anything and I haven't played, check the ip Addresses, used devices, everything that is needed for this situation, I am waiting for an answer from verde casino??? Ass you see im chat there was not me and my data isnt safe
Olá, estou entrando em contato com vocês mais uma vez, ontem li todas as postagens do fórum do verde casino, notei que há dois meses um jogador da Itália também reclamou do mesmo problema que quando o jogador entrou no chat de ajuda com seu nome, mensagens foram escritas, a mesma coisa aconteceu comigo naquele chat Eles exigiram que eu pagasse € 1000 se eu quisesse que os pagamentos não fossem devolvidos, e também recebi um e-mail dizendo que a pessoa que estava online em meu nome perderia o saldo se eu não pagasse o dinheiro, não devolvi o pagamento e não jogo neste cassino desde 30 de dezembro, enviei capturas de tela para o chat de suporte que não fui eu, verifique o endereço IP que foi usado, em qual dispositivo foi usado, estou muito chateado com esta situação porque meu saldo de € 11.000 é mostrado como € 0,15 e meus saques mostram rejeitados
Peço sua ajuda urgente em relação a essa situação, troquei todas as senhas mais uma vez durante a conexão
Hello, I am contacting you once again, yesterday I read all the forum posts from verde casino, I noticed that two months ago a player from Italy also complained about the same problem that when the player joined the help chat with his name, messages were written, the same thing happened to me in that chat They demanded from me that I paid €1000 if I want the payments to be unreturned, and I also received an email saying that the person who was online in my name balance will be lost if I don't pay the money, I haven't returned the payment and I haven't gambled in this casino since December 30th, I sent screenshots to the suport chat that it wasn't me, please check the ip address that was used, which device it was used on, I'm very upset about this situation because my balance from €11,000 is shown as €0.15 and my withdravals shows rejected
I am asking for your urgent help regarding this situation, I changed all passwords once more during the conection
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, mais uma vez, confirmo que o valor pago que você indica está correto, não recebi mais pagamentos, todos os outros pagamentos foram cancelados constantemente assim que cliquei, e também fui desconectado da página assim que entrei, alguém fez isso sem meu conhecimento, confirmo que alterei minhas senhas tanto no gmail, quanto na sua página até várias vezes, assim como o login no aplicativo com impressões digitais, por favor me ajudem nessa situação, só quero sacar meu dinheiro que ganhei e deixar uma boa avaliação sobre o seu cassino, estou esperando sua resposta, também quero que a segurança dos meus dados seja garantida
Hello, once again, I confirm that the paid amount that you indicate is correct, I did not receive more payments, all other payments were constantly canceled as soon as I clicked, and I was also logged out of the page as soon as I joined it, someone did it without my knowledge, I confirm that I changed my passwords both in gmail,and on your page even several times, as well as login in the app with fingerprints, please help in this situation, I just want to withraw my money that i won and leave a good review about your casino, I am waiting for your answer,I also want the security of my data to be ensured
Olá, estou escrevendo novamente, já faz quase um mês, ainda não recebi o pagamento integral, o suporte online não ajuda muito, estou pedindo que você saia dessa situação, não quero perder esse dinheiro, também perguntei ao Google se a segurança da minha conta foi violada, mas eles me confirmaram que minha conta está segura, não houve danos durante o último mês, apenas meu dispositivo conectado, que também uso para conectar ao cassino verde, estou pedindo seu maior saque dessa situação e também que meus ganhos sejam pagos integralmente, porque não fui eu quem reverteu os pagamentos e informei o suporte online e você sobre isso antes que isso acontecesse, pois vi que no chat alguém escreveu em meu nome que preciso pagar, estou pedindo sua ajuda, quero que o saldo seja restaurado e meus ganhos pagos, a segurança está do meu lado protegida, também peço que você garanta que meus dados estejam protegidos porque do meu lado a segurança não foi violada e os dados estão seguros
Hello, I'm writing again, it's been almost a month, I still haven't received the full payment, online support doesn't help much, I'm asking you to get out of this situation, I don't want to lose this money, I also asked Google if my acc safety was breached, but they confirmed to me that my acc is safe, there was no damage during the last month, only my connected device, which I also use to connect to the casino verde, I am asking for your greater withdrawal from this situation and also for my winnings to be paid out in full, because it was not me who reversed the payments and I informed both online support and you about it before that hapened as i saw that in chat somoene write in my name that i need to pay them , I am asking for your help, I want the balance to be restored and my winnings paid out, security is on my side secured, I also ask you to ensure that my data is protected because from my side securyti is not breached and data is safe
Obrigado pelas atualizações.
Caro Verde Casino,
Há alguma outra maneira de ajudar o jogador do seu ponto de vista?
Quais próximos passos devem ser tomados?
Thanks for the updates.
Dear Verde Casino,
Are there any other ways to assist the player from your point of view?
What next steps should be taken?
Olá novamente, estou pedindo ajuda nessa situação, só quero que os pagamentos continuem e que meu saldo seja restaurado, enquanto o suporte online do cassino verde diz que preciso esperar mais um dia, no segundo dia preciso esperar, etc... Estou pedindo a você, Tom, e ao cassino verde, uma ajuda maior nessa situação porque o suporte online não diz nada e o cassino não responde aos e-mails... Não cancelei nenhum pagamento... cassino verde, você me disse em um post mais alto que meu dinheiro está seguro, não preciso me preocupar, mas agora estou muito preocupado...
hello again, I am asking for help in this situation, I just want payments to continue and my balance to be restored, while verde casino online support says that I need to wait another day, second day i need to wait,etc... I am asking both you Tom and Verde casino for a larger help in this is the situation because the online support doesn't say anything and the casino doesn't respond to emails... I didn't canceled any payment... verde casino you told me in a higher post that my money is safe i don't need to worry but right now i am very worried...
A semana passou, nenhuma resposta, verifique endereços IP, dispositivos usados, verifique tudo o que você precisa ouvir da sua parte. Não é difícil, eu acho, você garantiu que meu dinheiro está seguro aqui, mas a semana passou e nenhuma ação foi tomada aqui, além disso, verifiquei todo o histórico de pagamentos, eles tentaram usar criptomoedas para sacar, eu não uso criptomoedas, só quero que meu saldo seja restaurado e continue sacando, todas as evidências estão do seu lado, você só precisa verificar...
Week just passed already,no answers,check ip adreses,used devices,check everything you need to here from your side isnt Hard i think,you guaranted that my money is safe here but week just passed and no actions where taken here,plus i checked all payments hystory,they tried to use crypto for withdraving,i dont use crypto,i just want that my balance will be restored and continue withdraving,all evidence is on your side you just need to checkit...
Olá, vejo que meu saldo foi restaurado, já preenchi a solicitação para sacar meus ganhos, te aviso como foi assim que tiver novidades
Hello, I see that my balance has been restored, I have already filled out the request to withdraw my winnings, I will let you know how it goes as soon as I have some news
Obrigado pelas ótimas notícias ao cassino Verde.
Caro zzzydrunass, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thanks for the great news to Verde casino.
Dear zzzydrunass, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Olá Tomas, obrigado pelo seu apoio aqui!, ok, vou mantê-lo informado sobre qualquer novidade aqui
Hello Tomas, thanks for your suport here!,okey i will keep you informed about any news here
Caro zzzydrunass,
O pagamento chegou até você? Podemos considerar o problema resolvido?
Dear zzzydrunass,
Has the payout reached you? May we consider the issue resolved?
Olá, o casino verde pagou 1450€, o saldo ainda tem 8450€ para pagar, o pagamento é muito lento, o pagamento é dividido em pequenas parcelas
Hello, casino verde paid out 1450€, the balance still has 8450€ left to pay,paying is very slow,payment is divided into small peaces
Olá Tomas, gostaria de informar que metade do valor foi transferido aguardando 9 pagamentos restantes
Hello Tomas,i want to inform that half of the amount where transfered waiting for 9payments left
Caro zzzydrunass,
Os pedidos de retirada restantes foram processados para sua conta bancária?
Podemos considerar o problema resolvido?
Dear zzzydrunass,
Were the remaining withdrawal requests processed to your bank account?
May we consider the issue resolved?
Olá Tomas, ainda faltam 5 parcelas
Hello tomas , 5 payments are still left
Saudações,
O cassino aprovou todos os pedidos de retirada.
Cumprimentos
Greetings,
The casino has approved all the withdrawal requests.
Regards
Olá, vejo que falta pagar um pagamento, tudo bem, pelo que vejo
Hello,i see that one payment is left to be payed all good as i see
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá mais uma vez, obrigado Tomas pela assistência, obrigado representante do Casino Verde, quero dizer que todos os fundos foram pagos, desejo-lhe boa sorte e obrigado novamente pela ajuda!!!
Hello one more time,thank you tomas for asisstence,thank you casino verde representative,i want to tell that all funds where payed,wish you good luck& thanks again for help!!!
Caro zzzydrunass,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear zzzydrunass,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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