Embora seja normal que um casino tenha uma regra que estabeleça uma conta por agregado familiar/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver múltiplas contas e as tiver utilizado para ganhar repetidamente bónus que só deveria receber uma vez, isto é obviamente uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
No entanto, se não houver uma vantagem clara obtida pelo jogador e for concebível que tenha sido cometido um erro honesto (por exemplo, o jogador esqueceu que se registou há muito tempo e se registou novamente), não pensamos que um jogador deva ter o seu ganhos confiscados.
No seu caso, o cassino afirma que você aproveitou bônus. Você poderia explicar se recebeu bônus em ambas as contas? (bônus de boas-vindas, etc.)
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
However, if there is no clear advantage gained by the player and it is conceivable that an honest mistake has been made (for example, the player forgot they registered a long time ago and registered again), we do not think a player should have their winnings confiscated.
In your case, the casino, claims you took advantage of bonuses, could you please explain if you took bonuses on both accounts? (welcome bonuses, etc.)
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