Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a informações de perfil incompletas.

De repente e na altura em que estava numa slot machine, fui expulso e nunca mais o fiz para entrar.

"O usuário está bloqueado"

Estou tentando resolver isso via e-mail e chat. A resposta é a seguinte (copiada do chat):

"Sua conta foi bloqueada porque as informações do seu perfil estão incorretas. Especifique por que seu nome não está totalmente especificado em seu perfil?"

Então estou perguntando, como fiz para apoiar, se algo não ficou claro, eles não deveriam me enviar um e-mail, como fizeram todos aqueles dias, pedindo mais e mais documentos para verificar minha conta?

A propósito, já faz mais de uma semana que estou tentando verificar minha conta. E não há razão para esse atraso... As fotos são muito nítidas e tudo está exatamente como pediram.

Caro alexlos1986,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. De acordo comos Termos e Condições do Verde Casino:

5.1. Para abrir uma conta ("Sua Conta") para utilizar os serviços do Site, você deverá fornecer seu endereço de e-mail, escolher uma senha e preencher os dados necessários para completar o cadastro, fornecendo- nos informações pessoais, incluindo seu nome, data de nascimento e número de telefone .

5.2. Para verificar a sua identidade, a Empresa reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, prova de identidade satisfatória. O não fornecimento de tal documentação pode resultar na suspensão da conta.

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações .

Você poderia especificar o nome que inseriu em seu perfil do cassino?

O nome no seu perfil do cassino corresponde ao nome nos seus documentos de identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Meu problema foi finalmente resolvido.

O que aconteceu é que na minha carteira de identidade está escrito "ALEXANDROS" e eu escrevi "ALEX" no meu perfil!

Aceitei as regras, eu sei. Mas acho que é muito óbvio e nunca tive esse problema. Nunca antes. Finalmente expliquei e, claro, minha verificação foi concluída.

Obrigado por entrar em contato comigo e por sua disposição em ajudar.

Caro alexlos1986,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru