O jogador da Itália depositou €300 no Verde Casino e ganhou €460, mas ao tentar sacar, encontrou sua conta vazia e em verificação. Ele acidentalmente jogou em uma conta diferente, o que levou a um bloqueio em sua conta de jogo por supostamente violar as regras do cassino, e ele busca orientação sobre como acessar sua conta e recuperar seus ganhos.
Olá, meu nome é Pietro, da província de Bari. O que aconteceu comigo foi que decidi abrir uma conta de jogo no Verde Casino. Joguei e depositei durante três dias um valor total de 300€. Uma noite, ganhei 460€ e decidi sacar. O sistema me disse para esperar um ou dois dias, e assim fiz. No dia seguinte, fui verificar e minha conta estava vazia. Enviei um e-mail corretamente e recebi uma resposta dizendo que minha identidade estava sob verificação!!! Perguntei por que, e eles responderam que estava tudo normal. Depois disso, carreguei mais dinheiro para jogar, pensando que ainda estava na minha conta de jogo, mas depois percebi que estava jogando em uma conta de jogo diferente com o mesmo Verde Casino, que nunca abri. Então, pedi uma explicação, e eles responderam pedindo fotos digitais de documentos de identificação e meu cartão de crédito e assim por diante. Obedeci, e eles responderam dizendo que violei as regras do cassino ao abrir uma ou mais contas, o que nunca pretendi fazer. Como resultado, eles bloquearam minha conta de jogo, dizendo que eu preciso redefinir a conta, o que eu nem sei como fazer. Escrevi para eles dizendo que simplesmente queria entender como proceder, já que o sistema deles não me deixa fazer login... Eu só quero meus ganhos, obtidos honestamente, porque eu também depositei honestamente. Espero que vocês possam responder o mais rápido possível e ajudar a resolver meu problema. Atenciosamente.
Caro dibaripietro76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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