O jogador da Alemanha ganhou mais de € 70.000 no Verde Casino. Ele solicitou um saque, mas sua conta foi posteriormente suspensa sob acusações de abuso de bônus. O jogador insiste que todos os seus depósitos recentes foram sem bônus. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador não confirmou problemas de saque, então presumimos que todo o valor seria pago.
Bom dia,
Depositei € 500 no Verde Casino, joguei sem nenhum bônus e tive a sorte de ganhar mais de € 70.000.
Nos dias anteriores a isso, fiz um depósito usando um bônus uma vez, mas perdi todo o dinheiro e, posteriormente, desativei o bônus.
Na segunda-feira passada, fiz vários outros depósitos, tudo sem usar nenhum bônus. Também perdi todos os fundos desses depósitos.
No início da manhã de terça-feira, à 1h22, fiz outro depósito de € 500, mais uma vez sem bônus. Com este depósito específico de € 500, consegui alcançar esta grande vitória de € 73.366,76.
Em seguida, solicitei um saque de € 4.990 via Mifinity.
Agora, nesta quarta-feira, minha conta foi suspensa, sob a acusação de abuso de bônus.
No entanto, como afirmei anteriormente, todos os meus depósitos recentes foram feitos sem nenhum bônus.
E a última vez que joguei com um bônus, perdi todo o meu dinheiro e desativei o bônus depois.
Estou procurando ajuda.
Prezado timostoiber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia especificar que tipo de bônus você usou? Você recebeu alguma confirmação de que este bônus foi desativado e as regras de bônus não são mais aplicadas?
Que tipos de jogos você jogou quando alcançou sua grande vitória?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá,
foi jogado pela última vez com um bônus de depósito de 100%, mas vários depósitos atrás, como já mencionado. Eu mesmo desativei o bônus depois de perder meu dinheiro em meu perfil na guia Bônus. Isso também funcionou.
Como já mencionado, nenhum bônus foi usado quando depositei minha grande vitória!
Já passei no KYC e já fiz saques com sucesso.
Todos eu fiz minhas grandes vitórias jogando Sweet Bonanza.
Também joguei Sweet Bonanza Xmas e Sugar Rush. Então nada
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre as acusações de abuso de bônus? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado, timostoiber, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá timostoiber ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Verde Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você poderia gentilmente explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e reter seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O jogador pode usar a conta novamente.
Lembrete gentil sobre os T&Cs de bônus:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e/ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e confisco do saldo do jogador."
Cumprimentos
Prezado Cassino Verde ,
Estou correto que, embora a conta do jogador tenha sido reaberta, os ganhos permanecem confiscados? Se for esse o caso, você pode nos fornecer qualquer evidência relevante confirmando a violação dos T&C de bônus?
Por favor, envie os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Avise-me assim que fizer isso. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O Verde Casino desbloqueou a conta e os ganhos estão todos na minha conta de jogador. O saldo é de € 73.366,76.
Já solicitei um primeiro pagamento.
Vou mantê-lo informado.
Obrigado!
Prezado timostoiber ,
Fico feliz em ouvir isso! Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite,
até agora recebi pagamentos de 2.990€.
Agora ainda faltam 70.376,76€.
Atenciosamente
Tim
Prezado Timostoiber ,
Você poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação atual e o valor dos fundos recebidos até o momento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, até agora recebi 7.984€.
Ainda faltam 65.382,76€
Atenciosamente
Tim
Você pode explicar a situação com mais detalhes? Você solicitou o saque total do valor? Qual é o valor que o cassino processa diariamente?
Eu sempre solicito € 5.000 e o valor é dividido. O casino paga em intervalos irregulares e em montantes diferentes.
Mas enquanto eu receber meu dinheiro, ficarei feliz.
Informarei quando receber tudo ou se houver algum problema com o pagamento.
Obrigado pela informação. No entanto, não podemos manter esta reclamação aberta até que você receba o pagamento integral, pois isso pode levar muito tempo. Agora estenderei o cronômetro por mais uma semana para garantir que não haja mais atrasos. Se não houver problemas, encerraremos a reclamação conforme resolvida. O principal problema aqui foi uma conta bloqueada que já foi resolvida.
Mas não se preocupe, caso você tenha algum problema com saques no futuro, você pode reabrir a reclamação e iremos atendê-lo novamente.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, o pagamento do cassino está em andamento. Se houver algum problema eu irei informá-lo.
Obrigado pela ajuda
Atenciosamente
Timão
Prezado Timostoiber ,
Obrigado pela sua confirmação. Como parece que não há problemas com seus saques, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Se você enfrentar algum problema nas próximas semanas, informe-nos para que possamos reabrir a reclamação e ajudá-lo ainda mais.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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