CasaReclamaçõesVerde Casino - A conta do jogador foi suspensa.
Verde Casino - A conta do jogador foi suspensa.
Traduzido automaticamente:
Montante:
8.000 €
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
09/02/2024
|
Caso encerrado : 11/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
O jogador alemão manifestou que a sua conta foi suspensa sem qualquer motivo, com um levantamento pendente de 3.999 euros, apesar de ter fornecido todas as confirmações de transação necessárias. O jogador solicitou a suspensão da sua conta e o pagamento dos seus ganhos. No entanto, o jogador admitiu que os depósitos que fez foram reembolsados para a sua conta bancária. Concluímos que o jogador não tinha direito aos ganhos acumulados com depósitos falhados ou estornados. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque os ganhos do jogador não foram considerados legítimos.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer quem a enviou?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Muito obrigado pela sua resposta, f2oberhausen. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Depositei mais de 3.800€ na minha conta nas últimas semanas e apesar das transferências terem sido corretas, a minha conta foi bloqueada. Como resultado, meu advogado se lembrou da indicação enquanto eu esperava mais de duas semanas por uma revisão por parte de sua equipe. Este atraso não é motivo para me privar dos meus ganhos, que foram ganhos entre as 3h30 e as 5h00 do dia 28 de janeiro de 2024.
Eu recuperei a transferência novamente e ela está sendo processada em minha conta.
É do meu interesse esclarecer quaisquer mal-entendidos e sublinhar que não existe qualquer comportamento fraudulento da minha parte. Entrei imediatamente em contato com Klarna para explicar a transferência condicional, pois minha conta foi bloqueada após um dia. Exijo, portanto, que os meus ganhos de 3999€ sejam transferidos de volta para a minha conta imediatamente.
Caso contrário, reservo-me o direito de tomar outras medidas legais.
Apesar dos meus esforços para visitar pessoalmente o seu escritório, o endereço fornecido (Escritório Lekorpouzier, 12A, Escritório 103, 3075, Limassol) estava incorreto e ninguém foi encontrado.
Já enviei todos os documentos necessários para verificação KYC e sua equipe os aceitou.
Solicito que este assunto seja esclarecido imediatamente, a fim de evitar uma longa disputa legal.
Transfira meus ganhos para minha conta o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Mohammad A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Esta noite receberei do meu advogado todos os documentos necessários comprovando que o depósito na minha conta de jogador foi feito através do meu banco. No momento em que a transação foi feita, minha conta já estava bloqueada no seu cassino. Além disso, apresentei ao meu banco um pedido de recuperação do dinheiro depositado, que está atualmente pendente.
Gostaria de salientar que em breve lhe enviarei todos os documentos necessários. É importante para mim sublinhar que isto não pode de forma alguma ser razão suficiente para manter os ganhos que joguei e ganhei no casino.
Solicito gentilmente que você analise minha situação e tome as medidas necessárias para garantir uma resolução justa deste assunto. Estou confiante de que a documentação fornecida provará a minha inocência e a legitimidade dos meus ganhos.
Terei todo o gosto em fornecer-lhe mais informações e espero encontrar uma solução positiva o mais rapidamente possível.
Atenciosamente,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Estou escrevendo para abordar os problemas recentes que encontrei com minha conta e a subsequente transação de depósito. Compreendo a importância de fornecer a documentação necessária, mas gostaria de explicar as circunstâncias da minha situação.
Após consulta com meu consultor jurídico, fui aconselhado a não enviar documentos de agências governamentais. Em vez disso, anexei uma foto genuína, uma captura de tela, do meu celular mostrando uma transação no banco onde estou registrado. Esta ação foi tomada depois que minha conta foi bloqueada inesperadamente no Verdecasino. Em resposta a isto, o meu advogado foi obrigado a solicitar a devolução dos meus fundos através de fax direto, visto que foram levantadas suspeitas quanto à legitimidade do casino ou às suas intenções de processar o levantamento. Consequentemente, minha conta foi encerrada e bloqueada.
Possuo um registro abrangente de transcrições de bate-papo de duas semanas da minha comunicação com o suporte do Verdecasino através do site, período durante o qual o pagamento foi cancelado pelo meu banco e os fundos foram devolvidos com sucesso. Garanto-lhe que minha intenção não é complicar o processo, mas sim fornecer o contexto necessário para sua compreensão.
Solicito a sua ajuda para resolver este assunto rapidamente. O meu advogado teve de tomar estas medidas para garantir a proteção dos meus fundos e acredito que é do interesse de ambas as partes acelerar a resolução. Tal como referi na minha comunicação anterior, existe um montante pendente de 3.999 euros que tenho direito a receber. Solicito que você processe esse valor em minha conta o mais rápido possível.
Agradeço sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida. Não hesite em contactar-me se necessitar de alguma informação ou esclarecimento adicional.
Obrigado pela sua compreensão.
Sinceramente,
Mohammad A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, entendi bem que você se recusa a fornecer os documentos necessários (comprovantes de depósito)? Além disso, entendi corretamente que você solicitou estornos de depósitos feitos neste cassino?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Há aproximadamente duas semanas, encontrei um encerramento inesperado e inexplicável da minha conta no Verdecasino. Este incidente deixou-me profundamente preocupado e frustrado, especialmente tendo em conta os fundos significativos envolvidos.
Ao descobrir o encerramento repentino da minha conta, procurei imediatamente aconselhamento jurídico e o meu advogado aconselhou-me a encaminhar o assunto para a Equipa de Reclamações. Embora o meu advogado tenha recomendado a apresentação de documentos comprovativos, devo esclarecer que, devido a questões de confidencialidade e considerações legais, não posso fornecer provas de depósitos diretamente. No entanto, tirei uma fotografia do meu telemóvel, que mostra claramente os pagamentos efectuados para depósitos no Verdecasino.
Através dos esforços diligentes do meu advogado, conseguimos recuperar informações sobre os valores pagos pelos depósitos que fiz no Verdecasino. É imperativo destacar que o encerramento da minha conta resultou num atraso significativo no acesso aos fundos que ganhei legitimamente na plataforma.
De acordo com os meus registos, os ganhos ascendem a 3.990 euros, que pretendia levantar antes do encerramento repentino da minha conta. Solicito respeitosamente ao Verdecasino que me libere imediatamente esses ganhos, pois eles me pertencem por direito e foram obtidos por meios legítimos.
Entendo que determinados procedimentos e protocolos possam estar em vigor, mas a duração prolongada do encerramento da conta sem qualquer motivo aparente causou estresse e inconveniência indevidos. Exorto o Verdecasino a priorizar a resolução deste assunto e a devolver os fundos que me são devidos o mais rápido possível.
Segue em anexo a foto contendo evidências claras dos pagamentos efetuados pelo meu telefone, o que deverá auxiliar na verificação dos depósitos que fiz no Verdecasino.
Agradeço sua atenção imediata a este assunto urgente e solicito atualizações regulares sobre o andamento da investigação e resolução. Caso você precise de mais informações ou esclarecimentos de minha parte.
Atenciosamente,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Por favor, entenda que esta evidência não é suficiente. Receio que, se desejar prosseguir com esta reclamação, deverá fornecer as provas solicitadas pelo casino. Se você não fizer isso, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Espero que esta mensagem o encontre bem. Após uma discussão com o meu consultor jurídico, foi-me sugerido que eu apresentasse provas de pagamento para resolver as preocupações relacionadas com as minhas transações recentes na sua plataforma. No entanto, gostaria de esclarecer que os pagamentos em questão foram feitos originalmente quando a minha conta estava bloqueada temporariamente. Posteriormente, esses pagamentos foram reembolsados para minha conta.
Solicito a sua ajuda na comunicação com o departamento competente para facilitar o reembolso dos meus lucros, no valor de 3.999 euros. Estou ansioso para sacar esses fundos para minha conta, trazendo uma rápida resolução para este assunto. Sua pronta atenção a esta solicitação é muito apreciada.
Gostaria de concluir esta reclamação de forma amigável e acredito que o reembolso rápido dos meus lucros seria uma resolução equitativa. Se alguma informação adicional for necessária de minha parte para facilitar este processo, não hesite em me informar.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação na abordagem imediata deste assunto. Aguardo a confirmação do reembolso e considero o problema resolvido.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Peço desculpas, mas por que você acredita que tem direito aos ganhos acumulados com depósitos falhados/estornos? Não é assim que funciona no mundo dos jogos de azar online. A conta do cassino basicamente não tinha fundos e os ganhos não têm valor. Os casinos normalmente não pagam esses ganhos e, se o fizerem, isso é visto como um gesto de boa vontade. Considerando este e outros detalhes fornecidos pelo casino, receio que não possamos prosseguir com esta reclamação porque não consideramos que os seus ganhos foram legítimos.
Você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora se ainda acreditar que está correto, mas é provável que a posição deles se alinhe com a nossa.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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