O jogador da Letónia inscreveu-se e fez um depósito num casino online, mas foi bloqueado apesar de cumprir os pedidos de comprovação da sua localização nas Ilhas Faroé. Apesar de fornecer todas as informações necessárias, a conta permaneceu bloqueada e a equipe de suporte aconselhou continuamente que esperassem. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Há poucos dias, no dia 14.05.2024, fiz uma conta lá. Fiz um depósito e eles ofereceram bônus de boas-vindas. Tudo bem.. Apostei esse bônus e deixei algum dinheiro de verdade para mim... depois tive lucro e quis sacar. Mas eles simplesmente me bloquearam. Pediu-me uma prova de que estou nas Ilhas Faroé. Envie-lhes todas as provas... envie-lhes tudo o que pediram. Com datas exatas que estive aqui nas Ilhas Faroé. Mas minha conta ainda está bloqueada com meu dinheiro. Conversei com a equipe de suporte, toda hora eles só falam que tem que esperar tem que esperar. E nada está mudando. Como devo obter dinheiro deles
Caro Gumpinsh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
