O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida porque a jogadora recebeu todos os saques pendentes.
The player struggles to withdraw her balance due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received all of her pending withdrawals.
O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida porque a jogadora recebeu todos os saques pendentes.
Bom dia,
Estou tentando sacar meu saldo há algum tempo. Isso é repetidamente rejeitado porque os documentos supostamente não foram carregados. Mas estes já existem há muito tempo e já seriam aceitos.
Good day,
I've been trying to withdraw my balance for a while. This is repeatedly rejected because allegedly documents were not uploaded. But these have been there for a long time and would already be accepted.
Guten Tag,
ich versuche seit einiger Zeit mein Guthaben auszahlen zu lassen. Dies wird immer wieder abgelehnt, weil angeblich Dokumente nicht hochgeladen wurden. Diese sind aber schon lange dort und würden auch schon akzeptiert.
Olá wollystrickliesel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Verde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello wollystrickliesel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
como você pode ver nas imagens, os documentos para o processo de verificação já estão aprovados.
No entanto, é necessário primeiro o comprovante de renda, depois o verso do cartão de crédito e depois o comprovante de endereço novamente.
Todos esses documentos já estão disponíveis.
Ontem entrei em contato com o LifeChat pela última vez e hoje novamente 3 dos pedidos de saque divididos pela Verde foram rejeitados.
Espero que isso tenha sido de alguma ajuda para você.
Atenciosamente
Marion L***
Hello Nick,
as you can see from the screenshots, the documents for the veryification process are already approved.
Nevertheless, proof of income is required first, then the back of the credit card and then proof of address again.
All these documents are already available.
Yesterday I contacted LifeChat for the last time and today again 3 of the withdrawal requests split by Verde were rejected.
I hope this has been of some help to you.
Best regards
Marion L***
Hallo Nick,
wie Sie an den Screenshots sehen können, sind die Unterlagen für den Veryfizierungs-prozess bereits genehmigt.
Trotzdem werden einmal der Einkommens-nachweis, dann die Rückseite der Kreditkarte und wiederum dann der Adressnachweis verlangt.
Alle diese Unterlagen liegen bereits vor.
Gestern habe ich das letzte Mal den LifeChat kontaktiert und heute sind wieder 3 der von Verde aufgeteilten Auszahlungsaufträge abgelehnt worden.
Ich hoffe, Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Liebe Grüße
Marion L***
Parabéns pela sua vitória!
De acordo com nossos registros, não há problemas com suas retiradas. Todos eles são aprovados de acordo com os T&Cs do Casino.
Atenciosamente
Hello wollystrickliesel
Congratulations on your win!
According to our records, there are no issues with your withdrawals. All of them get approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Como você pode ver nas capturas de tela, meus pedidos de retirada continuam sendo rejeitados. Portanto, quando pergunto ao LifeChat, sempre sou respondido com documentos supostamente ausentes
As you can see from the screenshots, my withdrawal requests keep getting rejected. Therefore, when I ask LifeChat, I am always answered with allegedly missing documents
Wie Sie an den Screenshots sehen können, werden meine Auszahlungsaufträge immer wieder abgelehnt. Wenn ich deshalb beim LifeChat nachfrage, wird mir immer mit angeblich fehlender Unterlagen geantwortet
Bom dia,
Venho informar que recebi agora uma parte (1400,00€) paga.
Muito obrigado pela sua ajuda
Marion L***
Good day,
I would like to inform you that I have now received a part (1400.00 €) paid out.
Many thanks for your help
Marion L***
Guten Tag,
ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich mittlerweile einen Teil (1400,- € ) ausbezahlt bekommen habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Marion L***
Olá wollystrickliesel,
Quanto mais ainda está pendente? Deseja encerrar a reclamação como resolvida ou deseja mantê-la aberta até receber as retiradas pendentes atuais?
Hello wollystrickliesel,
How much more is still pending? Do you wish to close the complaint as resolved or want to keep it open until you receive the current pending withdrawals?
Olá,
€ 1.600 ainda está pendente. Deste montante, 1.200€ estão em curso. O Verde Casino marcou minha conta como equilibrada, mas ainda faltam € 400. Escrevi para o serviço novamente - resposta: está tudo correto
Hello,
€1,600 is still outstanding. €1,200 of this is in progress. Verde Casino has marked my account as balanced, but I'm still missing €400. I wrote to the service again - answer: everything is correct
Hallo,
es stehen noch 1.600,- € aus. Davon sind 1.200,- € in Bearbeitung. Verde Casino hat mein Konto damit als ausgeglichen gekennzeichnet, allerdings fehlen mir dann immernoch 400,- €. Ich habe den Service deshalb nochmal angeschrieben - Antwort: ist alles richtig
Bom dia,
Achei o erro:
o pagamento na parte inferior da página 1 e o pagamento na parte superior da página dois no histórico de pagamentos têm o mesmo ID de transação, portanto, são listados duas vezes como pagamento.
Ainda não escrevi para o serviço porque sempre recebo a mesma resposta.
Atenciosamente
Good day,
I found the mistake:
the payout at the bottom of page 1 and the payout at the top of page two in the payment history have the same transaction ID, so they are listed twice as a payout.
I haven't written to the service yet because I always get the same answer.
Best regards
Guten Tag,
ich habe den Fehler gefunden:
die Auszahlung an unterster Stelle der Seite 1 und die Auszahlung an oberster Stelle auf Seite zwei in der Zahlunghistorie haben die gleiche Transaktions-ID, sind also doppelt als Auszahlung angegeben.
Das habe ich dem Service noch nicht geschrieben, da ich ja doch immer die gleiche Antwort bekomme.
Liebe Grüße
Olá a todos,
Apenas uma atualização, o jogador tem atualmente 3 transações no valor de 1200 eur que estão sendo processadas pelo provedor de pagamento externo. Como é uma transferência bancária, pode levar de 7 a 10 dias úteis para processar o valor.
Atenciosamente
Hello all,
Just an update, the player currently has 3 transactions amounting 1200 eur that are being processed by the external payment provider. Since it's a bank transfer, it can take 7-10 working days to process the amount.
Kind regards
Bom dia e obrigado,
hoje todo o resto foi creditado na minha conta 👍😀
Atenciosamente
Maria L......
Good day and thank you,
today all the rest has been credited to my account 👍😀
Best regards
Marion L......
Guten Tag und vielen Dank,
heute ist der komplette Rest auf meinem Konto eingegangen 👍😀
Liebe Grüße
Marion L......
Obrigado wollystrickliesel por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you wollystrickliesel for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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