CasaReclamaçõesVerde Casino - A retirada do jogador é bloqueada pelo cassino.

Verde Casino - A retirada do jogador é bloqueada pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/05/2024 | Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Bélgica estava a tentar levantar ganhos de 4000€ do Verde Casino. O casino bloqueou o processo de levantamento devido a uma violação dos seus termos e condições. O jogador e a sua esposa tinham contas no casino e utilizavam o mesmo método de pagamento, o que levantou preocupações sobre o jogo limpo. Apesar da proposta de compromisso do jogador, rejeitamos a reclamação devido à clara violação das regras do casino.

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Público
Público
há 6 meses
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A minha mulher e eu temos uma conta no verde casino, temos um cartão Visa e uma conta bancária, jogámos com o login do meu marido, ele ganhou 4.000 € depois de depositar quase 4.000 €, mas quando ele quis levantar, bloquearam-no e disseram que queriam desbloquear quando ele disse que está tudo bem em perder seus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro Kbun70,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não tenho boas notícias para você. De acordo com osTermos e Condições do Verde Casino:

6.1. Em consideração aos direitos concedidos a você para usar os serviços, você declara, garante, concorda e concorda que:
6.1.2. Você é o legítimo proprietário do dinheiro em Sua Conta e todos os detalhes fornecidos por você à Empresa durante o processo de registro ou a qualquer momento posterior, inclusive como parte de qualquer transação de depósito de pagamento, são verdadeiros, atuais, corretos, completos e correspondentes o nome nos cartões de crédito/débito ou outras contas de pagamento a serem usadas para depositar ou receber fundos em sua conta;
8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, amigo, parente, companheiro, marido ou esposa. Você deve depositar a partir de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você deverá usar os dados de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus dados de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante as nossas verificações de segurança uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas.

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Além disso, na maioria dos casinos online, apenas é permitida 1 conta por agregado familiar. É problemático quando mais pessoas do mesmo endereço jogam no mesmo casino, ainda mais se ambas usam bónus ou jogam os mesmos jogos.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Kbun70,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Olá Veronika, falei com um advogado e na Bélgica não há problema, temos uma conta bancária, mas o que podemos fazer? Acho que nada, mas 4000€ é muito dinheiro. Não podemos chegar a um acordo para 2000€

Grande

BK

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Peço desculpas, mas como mencionei na minha resposta anterior, você violou várias regras do Verde Casino. Uma das principais preocupações é que você e seu marido tenham contas neste cassino e usem o mesmo método de pagamento. Isto torna difícil verificar se ambos estão a jogar de forma independente e não cooperam de alguma forma, o que é um requisito para garantir um jogo limpo e o cumprimento dos termos e condições do casino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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