Um jogador alemão está enfrentando atrasos no saque de € 5.000. Apesar de submeterem todos os documentos necessários para verificação, os seus pedidos de levantamento são continuamente rejeitados devido a problemas relacionados com documentos. Os representantes do cassino pedem paciência, mas não fornecem atualizações sobre o atraso. Depois que o jogador apresentou a reclamação, recebemos dele uma confirmação de que o problema foi resolvido.
Estou esperando há 2 semanas pelo meu pagamento de € 5.000.
Já depositei mais de € 500.
E meus saques são sempre rejeitados por algum problema documental.
No dia 9 de maio, carreguei todos os documentos necessários. Desde então, estou aguardando a confirmação do pagamento de 5.000€. O chat sempre pede paciência, sem fornecer maiores informações. Eles prometeram encaminhar minha preocupação ao departamento competente e alguém deveria entrar em contato comigo no mesmo dia, mas infelizmente não houve resposta.
Prezado ay111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado ay111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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