O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de saque no cassino. Enquanto este caso estava sendo investigado, o jogador jogou fora seu saldo restante. Consequentemente, não havia mais nada que pudéssemos fazer e a reclamação foi rejeitada.
Olá,
Estou esperando que meus saques sejam processados por 4 dias.
Disseram-me apenas para esperar ws pode levar até 30 dias. É apenas uma simples transferência bancária.
e o valor foi dividido em 10x € 400 e nenhum saque foi processado ainda.
por 4 dias o status é: novo
Não pode ser que eu tenha que esperar 30 dias para receber o pagamento, não recebi nem o valor total, apenas uma parte primeiro.
Caro Sev01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você foi informado sobre formas alternativas de saque que podem ser mais rápidas pelo suporte do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Obrigado pelo feedback.
a verificação KYC foi concluída com sucesso há 5 dias.
Joguei sem bônus.
não, não me perguntaram sobre outros métodos de pagamento.
Infelizmente, só posso fazer transferências bancárias no momento.
Constantemente me dizem que como excede 20 vezes meus depósitos, levará até 30 dias para os saques e nos 30 dias só posso sacar 5T. Portanto, levará de 4 a 5 meses.
porque dependendo digamos que eles só pagam os primeiros 5.000 € no último dia, então pode demorar até 30 dias e eles não pagam até o 30º dia e o próximo pagamento também levará meses.
eles também dividiram os 5T € novamente, mas todos os pagamentos estão abertos com o status novo, nem um único pagamento foi processado, nem mesmo um pagamento de € 400.
Obrigado pela explicação, Sev01.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Enviei-lhe um e-mail na semana passada para o endereço de e-mail que você forneceu
Você recebeu o e-mail que enviei novamente
Peço desculpas, esqueci o e-mail da semana passada. Muito obrigado, Sev01, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado hoje mandei as mensagens novamente, sempre recebo a mesma coisa no chat
Olá Sev01,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Verde Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Verde,
Você pode esclarecer a situação com a retirada do jogador e por que eles estão enfrentando esses atrasos?
Atenciosamente,
Adão
Muito obrigado. espero que você possa me ajudar
Olá Sev01
E parabéns pela sua vitória!
Por favor, informe-nos se você leu e concordou com os T&Cs de retirada no momento do registro? (Pontos 8.13 - 8.17)
Se algum dos T&Cs for violado - por favor, especifique o ponto, e iremos corrigi-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente
Eu li tudo.
O problema é que os termos e condições dizem 5000€ em 30 dias, já é dia 17 e até agora só recebi 1600€, os restantes 3400 quando devem ser pagos?
e se eles não forem pagos em 30 dias, terei que esperar ainda mais pelos próximos € 5.000, etc.
Portanto, em vez de 4 meses, esperarei 1 ano pelos meus pagamentos, se continuarem.
Não entendo porque demora tanto e porque apenas 400€ são processados e pagos que vão demorar uma eternidade.
Espero que você possa acelerar pelo menos alguns dos pagamentos.
Eu ficaria muito agradecido
Não escrevi mais nada acima.
os termos e condições dizem 5000€ em 30 dias hoje é o 17º dia hoje nada foi processado novamente amanhã é o 18º dia.
faltam 12 dias para quando serão transferidos os 3000€? Para os 2000€ precisavam de mais de 2 semanas. E os 3000€? Acho que não será pago em 12 dias.
Quando devem ser pagos os próximos 5000€?
é cerca de 20T€ aqui
e se nem os primeiros 5.000 € forem pagos em 30 dias, levará uma eternidade. É o que eu quero dizer.
estamos falando um após o outro.
Já estou vendo que não vai fazer nada de novo.
Eu esperava que pelo menos os primeiros 5.000 € fossem pagos nos 12 dias restantes.
Provavelmente terei que esperar para sempre.
Desculpe, uma vez que não há violação dos T&Cs, tememos não poder ajudar mais.
Atenciosamente
Nem me pode responder se os 3000€ serão transferidos em 12 dias?!
porque se não, então é uma violação dos termos e condições
Então, Adam, como você pode ver, o cassino não está nem um pouco disposto a acomodar
assim como no chat não obtenho respostas sempre iguais acabei de me informar Termos e Condições Termos e Condições
Mas gostaria de saber quando serão transferidos os 3000€ dos 5000€. Você só tem 12 dias restantes. E desde 2 dias os pagamentos não são processados e, se forem processados, apenas 400€.
e após os 12 dias, os primeiros 30 dias terminam e isso é uma violação dos T&Cs
Prezado Cassino Verde,
Embora seja verdade que nenhum termo foi violado, consideramos um valor mensal tão baixo muito restritivo para os jogadores, de acordo com nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #limites de retirada ). Você pode explicar por que esse limite está em vigor? É uma decisão puramente do casino ou existem outros fatores?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
faremos o possível para aumentar o valor do saque mensal.
Até o momento, o jogador recebeu 2900 EUR.
Atenciosamente
Infelizmente eu joguei fora o dinheiro.
Adam, você pode encerrar o caso.
É estúpido se você tiver que esperar tanto tempo pelos pagamentos.
Olá Sev01,
Lamento saber que você jogou fora seu saldo restante, mas como você fez isso, não há mais nada que possa ser feito neste caso e a reclamação será rejeitada.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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