Verde Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Hello,

I've been waiting for my withdrawals to be processed for 4 days.

I'm just told to wait ws could take up to 30 days. It is just a simple bank transfer.

and the amount has been split into 10x €400 and not a single withdrawal has been processed yet.

for 4 days the status is: new

It can't be that I have to wait 30 days for a payout, I didn't even have the full amount paid out, just a part first.

Hallo,

Ich warte seit 4 Tagen, dass meine Auszahlungen bearbeitet werden.

mir wird nur gesagt ich solle warten ws könne bis zu 30 Tagen dauern. Es handelt sich nur um eine Einfache Banküberweisung.

und der Betrag wurde in 10x 400€ gesplittet es wurde noch keine einzige Auszahlung bearbeitet.

seit 4 tagen ist der Status: neue

es kann doch nicht sein dass ich 30 Tage auf eine Auszahlung warten muss ich habe nicht mal den kompletten Betrag auszahlen lassen nur ein Teil erst mal.

Dear Sev01,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Have you been informed about alternative ways for you to withdraw that might be faster by the casino support?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

Thank you for the feedback.

the KYC check was successfully completed 5 days ago.

I played without a bonus.

no, I was not asked about other payment methods.

Unfortunately, I can only have bank transfers carried out at the moment.

I am constantly told that since it exceeds 20 times my deposits, it will take up to 30 days for the withdrawals and in the 30 days I can only withdraw 5T. So it will take 4-5 months.

because depending on let's say they only pay the first 5,000 € on the last day, so it can take up to 30 days and they don't pay it out until the 30th day and the next payout will take months as well.

they also split the 5T € again, but all payments are open with the status new, not even a single payment has been processed, not even a €400 payment.

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

die KYC Überprüfung ist schon vor 5 Tagen erfolgreich abgeschlossen.

ich habe ohne Bonus gespielt.

nein ich wurde nicht auf andere Zahlungsmethoden angesprochen.

ich kann aber leider momentan nur Banktransfer durchführen lassen.

mir wird andauernd gesagt da es die 20 fache meienr Einzahlungen übersteigt wird es bis zu 30 Tage dauern die Auszahlungen und in den 30 Tagen darf ich nur 5T auszahlen lassen. Also wird es 4-5 Monate dauern.

weil je nachdem sagen wir mal die zahlen die ersten 5T€ erst am letzten Tag also kann ja bis 30 Tage dauern und die zahlen es erst am 30. tag aus und die nächste Auszahlung genauso dann wird es ja Monate dauern.

die haben die 5T € auch nochmal gesplittert aber alle Auszahlungen stehen offen mit der Status neue es wurde noch nicht mal eine einzige Bearbeitet nicht mal eine 400€ Auszahlung.

Thank you for the explanation, Sev01.

Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru?

Dear Sev01,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I sent you an email last week to the email address you provided

Ich habe bereits Ihnen letzte Woche eine Email geschickt an die angegebene Email adresse

Did you get the email I sent it again

Haben Sie die Email erhalten ich habe es erneut geschickt

I apologize, I overlooked the email from last week. Thank you very much, Sev01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you very much today I sent the messages again, I always get the same thing in the chat

Vielen Dank heute habe ich erneut die Mitteilungen geschickt mir wird immer nur das gleiche im Chat geschrieben

Hello Sev01,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Verde Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Verde Casino,

Can you please clarify the situation with the player's withdrawal and why they are experiencing such delays?

Kind regards,

Adam

Thanks very much. I hope you can help me

Vielen Dank. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können

Hello Sev01

And congratulations on your win!

Please kindly let us know if you've read and agreed to the withdrawal T&Cs at registration? (Points 8.13 - 8.17)

If any of the T&Cs are breached - please kindly specify the point, and we will fix it ASAP.

Kind regards

I have read everything.

The problem is that the terms and conditions say 5000€ within 30 days, it is already the 17th day and so far I have only received 1600€, the remaining 3400 when should they be paid out?

and if they are not paid out within 30 days then I have to wait even longer for the next €5000 etc.

So instead of 4 months, I will wait 1 year for my payments if it goes on.

I don't understand why it takes so long and why only 400€ are processed and paid out that will take forever.

I hope you can speed up at least some of the payouts.

I would be very grateful

Ich habe alles gelesen.

Das Problem ist, dass im AGB steht 5000€ innerhalb 30 Tage es ist schon der 17. Tag und bis jetzt habe ich nur 1600€ bekommen die restlichen 3400 wann sollen die ausbezahlt werden?

und wenn die nicht innerhalb der 30 tage ausbezahlt werden dann muss ich auf die nächsten 5000€ noch länger warten usw.

also statt 4 Monate werde ich wenns ao weiter geht 1 Jahr auf meine Auszahlungen warten.

Ich verstehe nicht wieso es so lange dauert und wieso immer nur 400€ bearbeitet und ausbezahlt werden das wird so ewig dauern.

ich hoffe, dass Sie wenigstens ein Teil der Auszahlungen beschleunigen können.

ich wäre sehr dankbar

I didn't write anything else above.

the terms and conditions say 5000€ in 30 days today is the 17th day today nothing was processed again tomorrow is the 18th day.

there are 12 days left when will the 3000€ be transferred? For the 2000€ they needed more than 2 weeks. And the 3000€? I don't think it will be paid out in the 12 days.

When should the next €5000 be paid out?

it's about 20T€ here

and if not even the first 5000€ is paid out within 30 days then it will take forever. That's what I mean.

Ich habe nichts anderes oben geschrieben.

im AGB steht 5000€ in 30 tagen heut ist der 17. tag heute wurde wieder nichts bearbeitet morgen ist 18. Tag.

es bleiben 12 tage übrig wann werden die 3000€ dann überwiesen? Für die 2000€ haben sie länger wie 2 Wochen gebraucht. Und die 3000€? Glaube ich nicht dass es in den 12 Tagen ausbezahlt wird.

wann sollen dann die nächsten 5000€ ausbezahlt werden?

es geht ja hier über 20T€

und wenn nicht mal die ersten 5000€ innerhalb der 30 Tage ausbezahlt wird dann wird es ewig dauern. Das meine ich damit.

we're talking past each other.

I can already see that it won't do anything again.

I would have expected at least the first 5000€ to be paid out in the remaining 12 days.

I'll probably have to wait forever.

wir reden einander vorbei.

ich sehe schon das wird wieder nichts bringen.

Ich hätte erwartet dass wenigstens die ersten 5000€ noch in den verbleibenden 12 Tagen ausbezahlt werden.

Ich werde wohl ewig warten müssen.

Sorry, since there is no breach of T&Cs, we are afraid we are unable of being of more help.

Kind regards

You can't even answer me whether the 3000€ will be transferred in the 12 days?!

because if not then it is a violation of the terms and conditions

Sie können mir nicht mal beantworten ob die 3000€ in den 12 Tagen überwiesen wird?!

denn falls nicht dann ist es ja ein verstoß gegen AGB

So Adam, as you can see, the casino is not at all willing to accommodate

just like in the chat I get no answers always the same I'm just told Terms and Conditions Terms and Conditions

But I would like to know when the €3000 of the €5000 will be transferred. You only have 12 days left. And since 2 days the payouts are not processed at all and if they process then only 400€.

and after the 12 days the first 30 days is over and then it's a violation of the T&Cs

Also Adam du siehst ja die Casino ist garnicht bereit entgegenzukommen

so wie im Chat auch ich erhalte keine Antworten immer das gleiche mir wird nur gesagt AGb AGB

ich möchte aber wissen wann die 3000€ von den 5000€ überwiesen werden Ihr habt nur noch 12 Tage. Und seit 2 Tagen werden die Auszahlungen garnicht bearbeitet und wenn die bearbeiten dann immer nur 400€.

und nach den 12 Tagen sind die ersten 30 Tage vorbei und dann ist es ein Verstoß gegen die AGB

Dear Sev01

All withdrawals will be approved according to T&Cs of the Casino.

Kind regards

Dear Verde Casino,

While it is true that no terms have been breached, we consider such a low monthly amount to be too restrictive for players, in accordance with our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits). Can you please explain why such a limit is in place? Is it purely the casino's decision or are there other factors?

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

we will do our very best to increase the monthly withdrawal amount.

As per the moment being, the player has received 2900 EUR.

Kind regards

Unfortunately I gambled away the money.

Adam you can close the case.

It's just stupid if you have to wait so long for payouts.

Hat sich erledigt hab das Geld leider verspielt.

Adam du kannst den Fall schließen.

ist halt das dumme, wenn man so lange auf Auszahlungen warten muss.

Hello Sev01,

I am sorry to hear that you have gambled away your remaining balance, but as you have done so there is nothing further that can be achieved in this case and the complaint will now be rejected.

Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Adam