O jogador da Áustria havia enviado uma solicitação de retirada em 21.08.2024, mas em 28.08.2024, ela permanecia sem processamento. O cassino havia inicialmente declarado um tempo de processamento de até 48 horas, que mais tarde foi estendido para 5 dias. Após mais comunicação sobre o atraso, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido para sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Enviei uma solicitação de retirada em 21/08/2024 e, até hoje, 28/08/2024, nenhuma retirada foi processada. Inicialmente, eles disseram que poderia levar entre 5 minutos e 48 horas. Depois, eles disseram que poderia levar até 5 dias. Hoje, um funcionário me disse que o processamento levará 30 dias porque o valor da minha retirada é 20 vezes maior do que o valor do meu depósito. Não sei mais o que acreditar sobre este cassino.🥲🥲
Caro pt9xpyxgth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Vou esperar até 14 dias e espero que tudo fique bem!
Os termos e condições no site declaram que um pagamento de até € 5.000 será processado em 5 dias. Não li nenhuma informação nos termos e condições que mencione 14 dias!
Obrigado pela sua resposta, pt9xpyxgth. Gostaria de enfatizar que nós do casino.guru sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Ok...vou esperar até 10 de setembro de 2024 e ver se eles pagam ou não!
Eles certamente não vão pagar. Meu status de pagamento ainda é "Novo", o que significa que nem está sendo processado! E no site, nos termos e condições, diz que os pagamentos de até € 5.000 são processados em 5 dias. Hoje já se passaram 10 dias desde a solicitação de pagamento, até o dobro do tempo, e ainda não está sendo processado. Não estamos mais falando sobre transferir dinheiro para uma conta ou algo assim!
Obrigado pela sua resposta, pt9xpyxgth. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Hoje o dinheiro foi transferido para minha conta! Está feito!
Caro pt9xpyxgth,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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