O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar uma grande soma de ganhos do Verde Casino devido a problemas no envio de documentos. O Casino está solicitando uma conta de luz que o jogador não possui.
Olá pessoal!! Ganhei uma grande quantia no cassino verde e agora queria sacar!! Tenho documentos (RG, contrato de aluguel do apartamento, documento emitido pela Justiça local!!! Mas eles não têm o suficiente para efetuar o pagamento!! Devo mandar a conta de luz, nem tenho ainda!! Eles podem fazer isso para mim, ajudar ainda mais??? Atenciosamente, Roland *****
Prezado hausratte1971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
De acordo com a política KYC do cassino:
"Ao aplicar a Verificação Padrão, a Empresa deverá solicitar ao usuário o envio dos seguintes documentos: (...)
Em algumas situações - confirmação do endereço do usuário. Pode ser conta de luz, telefone ou outros documentos, que, pela legislação local, serão considerados suficientes para confirmar o endereço do usuário."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá pessoal!!! Infelizmente não escreveram o porquê do meu contrato de aluguer, bem como do meu bilhete de identidade, bem como uma carta do tribunal distrital, que me foi enviada, que contém todos os meus dados e morada!! Eles só escrevem se eu tiver conta de luz!! Meu instinto me diz que eles não querem pagar o dinheiro
Olá!! Eu tenho uma pergunta!! Você conseguiu alcançar alguma coisa?? Atenciosamente Roland
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Infelizmente não tirei screenshot!!! Após o chat ele é encerrado e infelizmente a comunicação é perdida!!! Meu último recurso seria envolver meu advogado, que é o que eu realmente queria evitar! A honestidade é a coisa mais importante para mim!! Confiança é tudo. Atenciosamente Roland
Entendi corretamente que você criou uma conta no cassino e mudou para seu endereço atual recentemente?
Quais outras opções de verificação do seu endereço atual estão disponíveis para você?
Então, meu contrato de aluguel, uma carta do tribunal distrital com meu endereço e meu nome!! Minha identidade, que já enviei!! Que outras opções existem? Eu perguntei educadamente 🙂
Também cancelei meu contrato com meu fornecedor de eletricidade e realmente não sei o que fazer a seguir
Muito obrigado, hausratte1971, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado hausratte1971,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Verde Casino para participar desta conversa.
Prezado Verde Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Caro hausratte1971
Por favor, consulte o último e-mail enviado pelo suporte:
Na verdade, este não é o primeiro e-mail 🙂
Cumprimentos
Então, se não bastasse um contrato de aluguel, além de uma carteira de identidade na frente e no verso, além de uma selfie minha com minha carteira de identidade na mão, então não entendo muita coisa, ah, e uma carta do tribunal distrital que recebi pelo correio, onde estava escrito meu nome e endereço não é suficiente, então me sinto totalmente enganado por eles!! Apenas algo para se pensar!! Não quero ligar para meu advogado ainda e espero resolver isso aqui e agora!! Agradeço antecipadamente!! Atenciosamente, Roland *****
Prezado Cassino Verde,
Obrigado por sua resposta. Você será capaz de explicar por que não considera o contrato de locação um comprovante de endereço suficiente? Que outro documento o hausratte1971 pode fornecer além de uma conta de luz, por favor?
Olá
A conta foi verificada. O jogador atualmente não tem nenhuma solicitação de saque ativa.
Atenciosamente