Prezado hausratte1971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
De acordo com a política KYC do cassino:
"Ao aplicar a Verificação Padrão, a Empresa deverá solicitar ao usuário o envio dos seguintes documentos: (...)
Em algumas situações - confirmação do endereço do usuário. Pode ser conta de luz, telefone ou outros documentos, que, pela legislação local, serão considerados suficientes para confirmar o endereço do usuário."
- O cassino explicou por que um contrato de aluguel não era suficiente?
- Você pode fornecer quaisquer outros documentos necessários para a verificação do seu endereço?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear hausratte1971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
According to the casino's KYC policy:
"When applying Standard Verification, the Company shall ask a user to submit the following documents: (...)
In some situations - the user`s address confirmation. It may be utility bill, telephone bill or other documents, which, due to the local legislation, shall be deemed to be sufficient in order to confirm the address of the user."
- Did the casino explain why a rental agreement wasn't sufficient?
- Are you able to supply any other documents necessary for the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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