CasaReclamaçõesVerde Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação de documentos.

Verde Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/05/2024 | Caso encerrado : 13/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora italiana não conseguiu levantar os seus ganhos de 300€ devido a problemas de verificação em curso. Apesar de enviar todos os documentos necessários, incluindo identidade e fotos do cartão de crédito, o cassino continuou rejeitando suas tentativas de verificação. A jogadora acabou esgotando todo o seu saldo por frustração e pediu para encerrar sua conta. A reclamação foi encerrada por nós porque o saldo do jogador era zero e nenhuma ação adicional era possível.

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Público
Público
há 5 meses
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Há dias que tento levantar os 300 € que ganhei, mas continuam a dizer-me para verificar a minha conta. Tenho enviado todos os documentos exigidos, tanto em PDF quanto em fotos, todos os dias para verificação, mas sem sucesso. Parece sempre haver um motivo para rejeitar a transação e, honestamente, não sei mais o que fazer. Parece que há uma desculpa diferente a cada dia – às vezes é a foto, às vezes é o cartão e às vezes é algo totalmente diferente. Espero sinceramente que resolvam esta questão em breve, caso contrário serei forçado a tomar as medidas necessárias. E não se trata apenas dos 300€, mas é também uma questão de princípio. Se eu enviar uma foto com meu documento de identidade, você não poderá me dizer que a foto não é aceitável quando estiver claro que sou eu na foto com o documento. O mesmo vale para o cartão de crédito e a conta de luz que enviei para verificar meu endereço. Só espero que eles resolvam esse problema logo, porque é muito frustrante lidar com essas desculpas o tempo todo. Não entendi - quando você faz uma aposta, eles pegam seu dinheiro imediatamente. Mas a única vez que você tem a sorte de ganhar, você nem recebe seus ganhos. É tão decepcionante! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado wfr8v2qv7g,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 5 meses
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Então coloquei o cartão recortado na frente, atrás dele, mais fotos com o documento, depois o cartão Poste Pay na frente e no verso, e a tela para mostrar que a conta está em meu nome e uma fatura para mostrar meu endereço.

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Público
Público
há 5 meses
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A única coisa é que não consigo descobrir o que há de errado com tudo aqui

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Público
Público
há 5 meses
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Se o seu problema de verificação persistir, envie-me qualquer correspondência recente com o cassino discutindo o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru . Peço desculpas pela inconveniência.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) wfr8v2qv7g,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Enviei o e-mail esta manhã

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, wfr8v2qv7g, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado wfr8v2qv7g,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Verde Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Verde,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá Mirka,

Claro. O jogador recebeu vários e-mails com a solicitação e descrição do que falta para concluir a verificação KYC.

Por favor, consulte abaixo:

O jogador nunca forneceu os documentos solicitados.

Além disso, o jogador tem saldo zero, não há solicitações de saque novas/pendentes.


Atenciosamente


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Público
Público
há 5 meses
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Forneci os documentos mais de uma vez e se você for no perfil eles estão lá muito bem e se não sobrar nada na conta porque fiquei chateado e gastei cada centavo então toda vez que você dava uma desculpa toda vez que eu fazia o o saque sempre foi recusado e prefiro fechar a conta e não vou mais jogar lá nem adicionar dinheiro

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Público
Público
há 5 meses
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Caro wfr8v2qv7g

A conta foi encerrada a seu pedido.


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado por sua resposta.


Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, infelizmente não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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