O jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar dinheiro real do cassino devido ao processo KYC não ter sido verificado ou aprovado, apesar de ter enviado os documentos necessários.
A retirada (dinheiro real - não fundos de bônus!) não é processada porque o KYC não é verificado ou aprovado, mesmo que os documentos necessários estejam disponíveis.
Caro PeterMassling,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
todos os documentos necessários solicitados no site foram enviados há 10 dias!
Um deles foi excluído pelo Verde e eu o carreguei novamente hoje.
Aqui o pagamento é deliberadamente atrasado!
E eu já tive essas dúvidas no chat do site da Verde - se eu não receber a confirmação em até 3 dias úteis ou não conseguir transferir o saldo devido, terei que entrar com uma ação judicial.
Fabricante
Caro PeterMassling, você tem alguma atualização sobre os resultados da verificação, por favor?
O KYC agora está positivo, mas o valor do saque ainda não chegou na minha conta...