CasaReclamaçõesVerde Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação KYC.

Verde Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/10/2024 | Caso encerrado : 17/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o saque de dinheiro real do cassino devido ao processo KYC não ter sido verificado ou aprovado, apesar de ter enviado os documentos necessários. O KYC foi confirmado como positivo; no entanto, o jogador relatou que o valor do saque ainda não havia chegado em sua conta. A Equipe de Reclamações observou que o problema parecia ter sido resolvido com base na confirmação do cassino de que os fundos deveriam ter sido transferidos. Sem mais confirmação do jogador, a reclamação foi definida para ser rejeitada.

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Público
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há 3 semanas
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A retirada (dinheiro real - não fundos de bônus!) não é processada porque o KYC não é verificado ou aprovado, mesmo que os documentos necessários estejam disponíveis.

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Público
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há 3 semanas
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Caro PeterMassling,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 3 semanas
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Olá Dominika,


todos os documentos necessários solicitados no site foram enviados há 10 dias!

Um deles foi excluído pelo Verde e eu o carreguei novamente hoje.

Aqui o pagamento é deliberadamente atrasado!

E eu já tive essas dúvidas no chat do site da Verde - se eu não receber a confirmação em até 3 dias úteis ou não conseguir transferir o saldo devido, terei que entrar com uma ação judicial.


Fabricante

Editado
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Público
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há 2 semanas
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Caro PeterMassling, você tem alguma atualização sobre os resultados da verificação, por favor?

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Público
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há 2 semanas
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O KYC agora está positivo, mas o valor do saque ainda não chegou na minha conta...

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Público
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há 2 semanas
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Caro Peter

De acordo com nossos registros, o dinheiro deveria ter chegado à sua conta bancária em 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


Você pode verificar novamente?


Atenciosamente

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Público
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há uma semana
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Caro(a) PeterMassling,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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