CasaReclamaçõesVerde Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

Verde Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/10/2024 | Resolvido : 31/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

A jogadora da Letônia enfrentou dificuldades para sacar fundos, pois o cassino solicitou repetidamente verificação de identidade adicional, apesar de seu perfil ter sido verificado anteriormente. Ela enviou toda a documentação necessária, mas continuou a receber respostas inconsistentes do suporte ao cliente, o que a levou à frustração sobre o recebimento de seu dinheiro. Após comunicação contínua com a Equipe de Reclamações e o cassino, sua última solicitação de saque foi processada com sucesso, resolvendo o problema. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Gostaria de esclarecer a situação:


''Como todos os operadores de apostas licenciados, somos legalmente obrigados a verificar se os detalhes pessoais que você nos fornece são precisos. Por favor, verifique a lista de documentos abaixo, carregue-os na aba "Verificação KYC" do seu perfil e nos informe sobre isso via chat online.

Se você tiver saques ativos, eles serão pausados até que o procedimento seja concluído.

1) Um documento que comprove sua identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte).

2) Foto digital sua segurando seu passaporte (carteira de identidade) e cartão bancário nas mãos perto do rosto. (521125******4343)

Para que o processo de identificação seja bem-sucedido, é essencial fornecer todas as informações em alta resolução.''


Informo que imediatamente após a inscrição, para recebimento do prêmio, apresento a documentação necessária como:

Comprovante de identidade: passaporte, carteira de motorista ou documento de identificação oficial emitido pelo governo e uma selfie com o documento de identidade/passaporte.

Comprovante de endereço: conta de serviços públicos, conta telefônica ou extrato bancário exibindo seu nome e endereço completos.

Comprovante de depósito: captura de tela ou foto do banco on-line, extrato bancário, página do Skrill, etc. mostrando o depósito

O perfil foi verificado.


02/10/2024 Solicitei os custos -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, então comecei a receber informações repetidas de vocês sobre a prova de identidade ( o perfil já foi verificado ) e uma solicitação adicional para tirar selfies com um documento de identidade e Frente e Verso do cartão usado para depósito e uma selfie com o cartão do banco em mãos. Primeiros seis e últimos quatro dígitos do número do cartão, foi feito !


A cada dia o suporte online responde algo diferente. Por favor, me avise quando poderei receber meu dinheiro, pois enviei todas as informações necessárias de acordo com suas instruções.


Por favor, forneça a explicação por e-mail, sem usar a resposta automática!


NENHUMA DAS RESPOSTAS FOI RESPONDIDA e no chat o operador diz - Gostaria de esclarecer a situação:


''Como todos os operadores de apostas licenciados, somos legalmente obrigados a verificar se os detalhes pessoais que você nos fornece são precisos. Por favor, verifique a lista de documentos abaixo, carregue-os na aba "Verificação KYC" do seu perfil e nos informe sobre isso via chat online.

Se você tiver saques ativos, eles serão pausados até que o procedimento seja concluído.

1) Um documento que comprove sua identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte).

2) Foto digital sua segurando seu passaporte (carteira de identidade) e cartão bancário nas mãos perto do rosto. (521125******4343)

Para que o processo de identificação seja bem-sucedido, é essencial fornecer todas as informações em alta resolução.''


Informo que imediatamente após a inscrição, para recebimento do prêmio, apresento a documentação necessária como:

Comprovante de identidade: passaporte, carteira de motorista ou documento de identificação oficial emitido pelo governo e uma selfie com o documento de identidade/passaporte.

Comprovante de endereço: conta de serviços públicos, conta telefônica ou extrato bancário exibindo seu nome e endereço completos.

Comprovante de depósito: captura de tela ou foto do banco on-line, extrato bancário, página do Skrill, etc. mostrando o depósito

O perfil foi verificado.


02/10/2024 Solicitei os custos -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, então comecei a receber informações repetidas de vocês sobre a prova de identidade ( o perfil já foi verificado ) e uma solicitação adicional para tirar selfies com um documento de identidade e Frente e Verso do cartão usado para depósito e uma selfie com o cartão do banco em mãos. Primeiros seis e últimos quatro dígitos do número do cartão, foi feito !


A cada dia o suporte online responde algo diferente. Por favor, me avise quando poderei receber meu dinheiro, pois enviei todas as informações necessárias de acordo com suas instruções.


NENHUMA RESPOSTA FOI RESPONDIDA!

SEUS GOLPISTAS

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Público
Público
há um mês
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Caro lucky18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar que tipos de documentos você enviou para seu perfil de cassino? Estou correto em entender que você passou com sucesso na verificação básica KYC?

Quais documentos adicionais o cassino solicitou de você? Você enviou todos os documentos adicionais solicitados no prazo e no formato correto?

Quando foi a última vez que você enviou um documento de verificação para seu perfil de cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e sobre o que foi?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um mês
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Olá Verônica!

Quando me registrei, foi necessário verificar e apresentar - RG, CNH, comprovante de endereço (fatura) e selfie com o documento de identificação, todas as informações foram fornecidas e o perfil foi verificado.

2 retirada do cassino feita e então um completo mal-entendido começou.

É coerente com o fato de o depósito ter sido feito de outro cartão meu, tive que apresentar extrato bancário, pois o cartão era digital, não houve questionamentos.

Mas aí começou a coisa interessante, é preciso tirar uma foto do RG novamente (mesmo que seja verificado) + uma selfie com o RG e o cartão (era preciso cobrir o cvv e os 6 dígitos do meio), também enviei esses documentos - não consigo enviar outro RG, pois tenho apenas um RG, uma selfie com o RG e um cartão (até 2 fotos da empresa para melhorar a qualidade das oportunidades) e desde 02/10/2024 eles se recusam a retirar porque não tenho verificação de perfil e mandam mensagem automática dia sim, dia não-


''Como todos os operadores de apostas licenciados, somos legalmente obrigados a verificar se os detalhes pessoais que você nos fornece são precisos. Por favor, verifique a lista de documentos abaixo, carregue-os na aba "Verificação KYC" do seu perfil e nos informe sobre isso via chat online.

Se você tiver saques ativos, eles serão pausados até que o procedimento seja concluído.

1) Um documento que comprove sua identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte).

2) Foto digital sua segurando seu passaporte (carteira de identidade) e cartão bancário nas mãos perto do rosto. (****************)

Para que o processo de identificação seja bem-sucedido, é essencial fornecer todas as informações em alta resolução.''


Repito, forneci todas as informações!

Escrevi um e-mail para o suporte do Vedre Casino em 08/10/24, mas ninguém me respondeu.

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Público
Público
há um mês
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Caro lucky18

Por favor, consulte o último e-mail do nosso suporte.

Após fornecer os documentos necessários, o saque será aprovado em pouco tempo.


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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Público
Público
há um mês
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Verde Casino!

Os documentos foram atualizados a cada dois dias a partir de 02/10/24!!!!

Ontem 16/10/24 novamente o mesmo e-mail automático de vocês, estou começando a ficar entediado com vocês!


' 'Como todos os operadores de apostas licenciados, somos legalmente obrigados a verificar se os detalhes pessoais que você nos fornece são precisos. Por favor, verifique a lista de documentos abaixo, carregue-os na aba "Verificação KYC" do seu perfil e nos informe sobre isso via chat online.

Se você tiver saques ativos, eles serão pausados até que o procedimento seja concluído.

1) Um documento que comprove sua identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte).

2) Foto digital sua segurando seu passaporte (carteira de identidade) e cartão bancário nas mãos perto do rosto. (****************)

Para que o processo de identificação seja bem-sucedido, é essencial fornecer todas as informações em alta resolução.''


ENTÃO, EM OUTRAS PALAVRAS, ONDE ESTÃO TODOS OS MEUS DOCUMENTOS CARREGADOS COM MEUS DADOS???

Editado
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Público
Público
há 4 semanas
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Obrigado, representante do Verde Casino, por entrar em contato conosco e ajudar o jogador.


Caro lucky18,

Por favor, encaminhe sua comunicação mais relevante com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação para meu e-mail em veronika.l@casino.guru . Por gentileza, inclua também os documentos de identidade que você enviou ao cassino para o processo KYC. Obrigado por sua paciência e cooperação.

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Público
Público
há 4 semanas
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Olá, Veronika !

Uma descrição da situação e as informações solicitadas foram enviadas a você.


Cumprimentos

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Público
Público
há 3 semanas
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Muito obrigado, lucky18, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Saudações, Verônica!

Obrigado pela atualização.


Cumprimentos

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá lucky18,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. De agora em diante, estarei auxiliando você com sua reclamação.


Caro Verde Casino, você pode fornecer mais informações sobre o problema do jogador? Com base na última comunicação que verifiquei, você solicitou que o jogador lhe fornecesse o documento de identidade e uma selfie com o documento, o que foi feito. As fotografias já foram revisadas? Se elas não atendem aos requisitos, você pode especificar o que está incorreto?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 3 semanas
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Olá,

O jogador atualmente não tem nenhuma solicitação de retirada ativa/pendente.


Cumprimentos

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Público
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há 3 semanas
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Verde casino, por que você está fornecendo informações maliciosas?

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Público
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há 3 semanas
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Caro lucky18

Você pode especificar o ID da transação contestada?


Cumprimentos

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Público
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há 3 semanas
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Não compartilharei nenhuma informação com você no futuro, todas as perguntas serão feitas por Natalia!

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Público
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há 3 semanas
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Caro lucky18, sua conta do cassino já está marcada como verificada? Você pode postar uma captura de tela do seu caixa na qual podemos ver se você tem algum saque pendente ativo? Alternativamente, você pode enviá-lo para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

Se você tiver alguma dúvida, não tenha medo de cooperar e fornecer as informações solicitadas, pois temos um representante oficial do cassino aqui que pode ajudar você a resolver o problema e não usará nenhum dado de forma fraudulenta. No entanto, a seu pedido, todas as suas postagens podem ser ocultadas para que apenas as partes envolvidas possam vê-las.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, Natália!

As informações solicitadas foram enviadas para seu e-mail.


Cumprimentos

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Público
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há 3 semanas
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Caro lucky18, Não recebi nada de você até agora. Você poderia verificar se usou o endereço de e-mail correto?

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Público
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há 3 semanas
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Olá, Natália!

Agora deve estar na sua caixa de correio.


Cumprimentos

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Público
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há 3 semanas
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Obrigado, lucky18. Acabei de verificar o problema com o representante do cassino. Sua solicitação de saque atual de € 40 via Bitcoin está sendo revisada no momento. Suas solicitações de saque anteriores via transferência bancária foram, infelizmente, rejeitadas devido a alguns documentos faltantes. Você supostamente foi solicitado a fornecer documentação adicional (não tenho certeza de quais eram exatamente).

Espero que sua solicitação de retirada mais recente via Bitcoin seja processada em breve. Por favor, mantenha-me atualizado, caso alguma informação adicional seja solicitada de você novamente.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, Natália!

Assim que tiver novidades, te aviso.


Cumprimentos

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há 2 semanas
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Olá, Natália!

Como eu pensei, retirada a8c2afd9-3e01-40ff-b208-056bd80b8043, ainda não recebida!


Cumprimentos

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Público
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há 2 semanas
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Obrigado pelas atualizações, lucky18.


Caro Verde Casino, você poderia nos informar se a última solicitação de retirada do jogador já foi processada por você ou se já está programada para ser processada?

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Público
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há 2 semanas
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Caro lucky18

Você pode, por favor, fazer uma solicitação de saque novamente e nos informar aqui?

O anterior não teve sucesso.


Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 2 semanas
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Cassino Verde!

Por que o anterior não foi bem-sucedido?

Hoje no operador da sala de bate-papo o texto diz que está em andamento!


Você está cheio não só de jogadores, mas também de gurus do cassino!!!


Cumprimentos



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Público
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há 2 semanas
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Olá lucky18

A transação foi aprovada pelo cassino e estava de fato em andamento.

Foi cancelado pelo PSP. Pedimos gentilmente para fazer uma nova solicitação.


Cumprimentos

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há 2 semanas
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Cassino Verde!

O que é PSP e o que eu tenho a ver com isso?



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há 2 semanas
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Querida, Natália !

Por favor, investigue este caso!!!


Cumprimentos

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Público
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há 2 semanas
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Querida, Natália e

Verde Casino!


Última atualização, o que recebo por e-mail-


Sua solicitação de retirada foi aceita para processamento

ID da transação: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbdO status atual desta transação é exibido no histórico de pagamentos do seu perfil.

Lembramos que:

todos os pedidos de pagamento são considerados dentro de dois dias úteis;

todos os fundos de bônus serão perdidos no saque, a menos que os requisitos de aposta sejam atendidos;

os pedidos de pagamento são processados em até 2 dias úteis ou mais, dependendo do valor do pagamento.


Se você não consegue pagar os jogadores, recomendo que pense na futura licença!!!

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Público
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há 2 semanas
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Caro lucky18, você pode tentar enviar uma nova solicitação de saque? O PSP é um provedor de serviços de pagamento, às vezes os saques podem ser cancelados não pelos cassinos, mas pelos provedores de pagamento, apesar de serem processados pelo lado do cassino. Por favor, tente novamente e, se houver problemas novamente, pediremos ao cassino para verificar diretamente com o provedor de pagamento.

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Público
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há 2 semanas
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Querida, Natália!

ID da transação: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd, foi solicitada em bitcoints.


Cumprimentos

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Público
Público
há 2 semanas
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Boa noite Natalia e Verde Casino!

Retirada finalmente bem-sucedida paga-

a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Caro lucky18,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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