O jogador da Alemanha enfrentou um atraso de pagamento de quatro semanas devido aos constantes pedidos de novos documentos no processo KYC. Depois que o jogador forneceu os documentos necessários, o pagamento foi finalmente processado. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após a confirmação da resolução bem-sucedida.
O pagamento não é feito há 4 semanas. Constantemente, novos documentos devem ser carregados no kyc.
Prezada Steffimarquardt24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Após repetidos pedidos de envio de documentos ao suporte do Verde Casino, o pagamento finalmente ocorreu. Um caminho complicado, mas ainda assim dominado. Obrigado.
Atenciosamente, Stefanie ****
Prezada Steffimarquardt24,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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