O jogador da Polônia ganhou PLN 41.000 e concluiu com sucesso a verificação KYC. Após receber o primeiro pagamento de PLN 20.000, os PLN 21.000 restantes foram cancelados devido a razões técnicas, resultando em atrasos repetidos no processamento do pagamento. Apesar das garantias do cassino, o jogador ainda não havia recebido os ganhos. Eventualmente, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, em 5/11/24 ganhei 41.000
Pedi o pagamento no mesmo dia e deveria recebê-lo em 14 dias úteis. Nesse meio tempo, passei na verificação kyc e deu positivo.
Recebi a primeira parte do pagamento, ou seja, PLN 20.000 em 27 de novembro de 2024, e de repente, em 29 de novembro de 2024, recebi a informação de que meu pagamento de PLN 21.000 foi cancelado por motivos técnicos e que eu definitivamente receberia meu valor até 6 de dezembro de 2024. O prazo começou a atrasar, a única coisa que mudou foi o status: pendente.
o cassino continua me dizendo para esperar e esperar e o prazo no regulamento já passou e eu ainda não recebi meus ganhos
quando posso receber meu dinheiro
Estou totalmente verificado
Caro pgizdra2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
foi assim que me pagaram 20.000 de 41.000
o primeiro pedido foi em 5 de novembro de 2024, eu deveria receber o valor total em 14 dias e desde então recebi apenas PLN 20.000
29/11/12 pagamento cancelado por motivos técnicos
Eu deveria recebê-lo em 5 dias e não houve pagamento.
Eu não tinha nenhum bônus
Eles continuam dizendo "por favor, espere"
Perguntei ao cassino e eles escreveram que o prazo é sexta-feira, 13 de dezembro de 2024
prazo final
toda vez que meu pagamento atrasa
O chat ao vivo não consegue ajudar, eu apenas escrevo os mesmos textos.
Recebi um pagamento de PLN 20.000 por que o restante foi estendido
por favor me ajude agora o cassino diz que o tempo de espera está ficando maior novamente e eu tenho que esperar
meu pagamento é estendido o tempo todo, não
essa é a segunda vez que fazem isso comigo
guru casino, por favor me ajude, continuo recebendo informações que tenho que esperar, o verde casino continua estendendo meu pagamento
Muito obrigado pela sua resposta, pgizdra2. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
por favor intervenha, agora é hora de eu cancelar o saque, eles não me dão nenhum prazo, eles apenas escrevem cancelar ou esperar, eu acho que o cassino não deveria fazer isso se eles declaram o prazo e depois fazem o que querem. Eu sigo os regulamentos deles e eles não precisam? o primeiro pagamento deveria ser feito até 25 de novembro de 2024, depois até 6 de dezembro de 2024, tudo está sendo feito para impedir que eu receba meu dinheiro
meu pagamento do valor total foi relatado em 5 de novembro de 2024, então já faz mais de um mêsCan Verde Casino, por favor, diga-me aqui por que não estou recebendo meus ganhos desde que solicitei um pagamento de PLN 41.000, recebi apenas PLN 20.000 e agora meu pagamento foi estendido para sempre. Sinto-me enganado
Alguém invadiu minha conta. O que há de errado com este cassino?
alterei meu endereço de e-mail
eles não querem que eu receba o dinheiro
Tive um hack na minha conta Verde casione, o endereço de e-mail foi alterado, descrevi a situação no chat ao vivo
Depois de um tempo, recebi um e-mail do ladrão dizendo que ele queria 200 dólares e que, se não conseguisse, ele me bloquearia. Depois, a conta ficou bloqueada por um tempo e ela voltou com meu endereço de e-mail.
alguém muda os e-mails em um piscar de olhos e me faz esperar alguns dias para que o e-mail seja alterado
Por favor, faça algo a respeito, não tenho mais forças para lidar com isso, meu pagamento continua atrasado e agora houve um assalto.
Caro pgizdra2,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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