O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar ganhos de 900 euros após ter tido problemas semelhantes com um pagamento maior de 4000 euros. Apesar de enviar todos os documentos necessários, o saque atual permaneceu sem pagamento. O cassino confirmou mais tarde que o pagamento havia sido aprovado e processado, e o jogador posteriormente recebeu os ganhos. O problema foi então resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá,!!! Caro Guru Team!! Mais uma vez, (meus) ganhos de 900 não estão sendo pagos!! Recentemente, eles não quiseram pagar meus ganhos de 4000 euros, embora eu tenha enviado todos os documentos!! Graças à sua ajuda, o valor de 4000 euros foi pago!! Por isso, sou muito grato!! Agora tenho o mesmo problema novamente com o pagamento, embora eu já tenha enviado todos os meus documentos e dados!! São cerca de 900 euros que não estão sendo pagos!! Você poderia me ajudar mais uma vez com isso?? Lamento muito incomodá-lo novamente!! 🙁. Atenciosamente, Roland
Olá hausratte1971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Verde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Em 26 de setembro de 2024, tentei sacar, mas foi rejeitado!! Ainda tenho os documentos da minha vitória anterior, então não enviei mais documentos!! LG Roland
Caro hausratte1971,
Espero que você esteja bem.
Você poderia esclarecer se o cassino forneceu um motivo específico para rejeitar seu pagamento? Além disso, seu saldo foi acumulado por meio de dinheiro real ou fundos de bônus?
Se você tentou outro saque e ele foi rejeitado novamente, recomendo tentar um método de pagamento diferente.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Apelido
Olá a todos
De acordo com nossos registros, a transação foi aprovada pelo cassino em 28.09.2024 10:01:07 (UTC)
E agora está sendo processado pelo PSP. Não observamos nenhuma violação dos T&Cs.
Atenciosamente
Olá!! O valor ainda está sendo processado!! Eles não conseguiram me dizer com certeza por que o valor não pode ou não será transferido!! Não houve jogos de bônus!! Minha sensação é que o valor não será transferido para minha conta novamente!! FG Roland
Olá a todos
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 02.10.2024 06:09:05 (UTC)
Caro hausratte1971 , você pode gentilmente confirmar se o dinheiro chegou?
Atenciosamente
Muito obrigado novamente por me ajudar novamente!! Eu teria ficado impotente novamente!! Verde aprovou o pagamento novamente!! Muito obrigado novamente
Caro hausratte1971,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
