Obrigado a todos por suas respostas.
Reconheço que esta situação é complicada.
Como já mencionei, por um lado, devo concordar com a equipa do casino que é responsabilidade do jogador fornecer informações completas e precisas nos seus perfis de conta. Isto, entre outras razões, é utilizado para potenciais fins de autoexclusão. É por isso que quando o nome e o sobrenome não são inseridos corretamente, o bloco de autoexclusão pode não funcionar corretamente.
Não estou dizendo que este seja o seu caso, mas já me deparei com casos em que alguns jogadores inseriram intencionalmente esses dados de forma errada, principalmente para superar o bloqueio de autoexclusão.
Por outro lado, se as iniciais (talvez digitadas incorretamente) em vez do nome correto forem a única imprecisão "menor" e, como você mencionou, você forneceu à equipe do cassino sua identidade e comprovante de endereço onde seu nome completo está claramente exibido, eu não esperaria que esse detalhe "menor" fosse uma razão para não pagar os ganhos.
Outro fator importante, bogdangrigore634, que não pode ser ignorado assim é que, como você escreveu, você já está autoexcluído na Alemanha e também tentou se autoexcluir no Verde Casino. Posso ver nas capturas de tela que você foi claramente instruído pelo operador do chat ao vivo sobre o que é necessário para encerrar sua conta, e a total cooperação do jogador é essencial para que isso seja processado com sucesso.
Posso concordar com você, bogdangrigore634, que a autoexclusão no VerdeCasino não foi totalmente concluída, mas ainda assim, a equipe do cassino não pode ignorar tudo o que foi mencionado acima.
Por favor, entenda que uma verificação adicional de KYC e AML é iniciada, principalmente após o envio de uma retirada. Este é um padrão da indústria na maioria dos cassinos. Portanto, se houver alguma discrepância com seus dados, jogabilidade, transações financeiras, problemas de jogo ou qualquer outra coisa, na maioria dos casos ela será descoberta apenas neste momento.
Sabemos por experiência que não é fácil para os jogadores com problemas de jogo simplesmente parar de jogar quando a tentação é grande, e os casinos devem tomar as medidas adequadas para ajudar esses jogadores. No entanto, a responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante nestas situações.
Embora eu possa entender que talvez a oferta proposta pela equipe do cassino para devolver os seus depósitos possa não atender totalmente às suas expectativas, considerando tudo o que foi dito acima, esta parece ser uma oferta justa.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
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