O jogador alemão teve a sua conta no VerdeCasino encerrada, mas ao abrir uma nova e ganhar 5.013 Euros, é-lhe dito que tem duas contas apesar de ter um email de encerramento da antiga.
Prezado hschmidt2104,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é proibida pela grande maioria dos cassinos online e não importa se as contas anteriores foram encerradas ou não.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá, sim, a nova conta foi verificada, a primeira não. Joguei com bônus. Mas só ganhou com dinheiro real.
Também tenho tudo por email. O encerramento da primeira conta etc.
Olá, o casino gostaria de confirmar o seguinte no caso:
1) O jogador possui múltiplas contas ativas, o que é proibido
2) O jogador utilizou bônus de boas-vindas e outras promoções em ambas as contas
3) Ambas as contas foram bloqueadas em 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Espero que isso esclareça
Cumprimentos
Beka Lawyers em Bielefeld irá esclarecer isso. Uma reclamação será apresentada.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
hschmidt2104, entenda que só porque a primeira conta foi encerrada, você está automaticamente autorizado a criar e usar outra. Isso é proibido em praticamente todos os cassinos e se você ativou bônus em ambas as contas, ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino.
Prezado Cassino Verde,
Entendi corretamente que ambas as contas estavam ativas ao mesmo tempo? Você poderia descrever brevemente a atividade do jogador e especificar quais bônus foram ativados em ambas as contas? Se necessário, você pode fornecer qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Olá, claro
Ambas as contas utilizaram bônus de boas-vindas, bônus de recarga e muitos bônus, ativados via códigos promocionais.
Não podemos afirmar que as contas foram utilizadas ao mesmo tempo, mas ambas foram bloqueadas 15.04.2024
Cumprimentos
Por favor, leia as capturas de tela, todas as informações anexadas. Também a confirmação do encerramento da conta em 10 de março de 2024
Tudo bem, hschmidt2104, receio que neste caso não haja muito que possamos fazer e agora encerrarei esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e abuso de bónus (reivindicar a oferta de boas-vindas do casino e outros bônus mais de uma vez).
O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão. Aconselho vivamente a não se envolver em ações semelhantes no futuro, como tentar abrir várias contas em qualquer estabelecimento de jogos de azar, pois isso pode provavelmente resultar em problemas semelhantes.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipa do Verde Casino, pelas informações e pela sua cooperação!