O jogador da Alemanha teve problemas para retirar ganhos de um cassino online. O cassino a acusou de possuir várias contas, o que ela negou. Depois de analisar o caso, encontramos evidências do cassino que indicavam que duas contas foram criadas com informações pessoais quase idênticas e que foram usados bônus. Isto levou-nos a concluir que a reclamação do jogador era injustificada e não conseguimos avançar com a resolução.
Estou sendo acusado de ter duas contas, o que não é verdade. Agora meus ganhos não estão sendo pagos e minha conta foi bloqueada.
Prezado dannemanntammy7186,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro dannemanntammy7186
Por favor, informe-nos se você reconhece o endereço de e-mail tammy** 86@hotmail.com ?
Por favor, confirme se você está usando o Samsung Galaxy S21 Ultra 5G no cassino.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Ninguém tem acesso ao meu e-mail.
Passei na verificação KYC.
Os ganhos foram ganhos sem bônus.
Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Prezado dannemanntammy7186,
Você poderia responder às perguntas do representante do cassino sobre o endereço de e-mail e os dispositivos móveis usados?
Eu jogo via Icecasino com o email tammy7186....
Se este e-mail está no verde Casino, não sei porque porque só jogo aqui via kai-uwe.... e nunca usei esses outros e-mails.
Prezado Tomás,
Podemos confirmar que ambas as contas possuem dados semelhantes, ambas possuem o histórico de depósitos, ambas utilizaram bônus.
Atenciosamente
Isso não é verdade, quero meus ganhos. Não joguei com tammy7186!
Caro representante do cassino, envie-me a prova de suas reivindicações em relação às 2 contas (informações pessoais e históricos de bônus correspondentes) para tomas@casino.guru
Olá, Tomás
Por favor, encontre as provas em sua caixa de correio.
Atenciosamente
Peço desculpas pela demora na resposta.
Prezado dannemanntammy7186,
Infelizmente, as evidências do casino apontam para a criação de 2 contas em Novembro e Abril deste ano, com informações pessoais quase idênticas e aproveitamento de bónus.
Nestas circunstâncias não poderemos continuar com a resolução da sua reclamação e a reclamação será rejeitada por ser injustificada.
Lamento não podermos ajudar mais. Mesmo que não possamos ajudá-lo na ocasião, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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