Verde Casino - Jogador sofreu bloqueio de conta e solicita reembolso.

Prezada equipe de suporte do Casino Guru,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para chamar sua atenção para um assunto urgente relacionado à minha experiência recente com o Verdecasino.

Recentemente, encontrei problemas ao acessar o site Verdecasino. Ao entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail e chat, fui informado que meu acesso havia sido bloqueado por suspeita de vício em jogos de azar. No entanto, devo esclarecer que não sou viciado em jogos de azar e esta acusação me surpreendeu.

Além disso, fiquei chocado ao saber que o Verdecasino não está legalmente autorizado a operar na Roménia, onde resido. Infelizmente, eu não sabia disso quando me cadastrei e fiz depósitos na plataforma deles.

Apesar destas circunstâncias, gastei fundos no site deles e agora estou buscando ajuda para obter um reembolso. Compreendo que os termos do Verdecasino possam estabelecer que todos os pagamentos são finais, mas acredito que neste caso deveria ser feita uma excepção, tendo em conta a ilegalidade das suas operações no meu país e a falsa acusação de dependência do jogo.

Solicito a sua intervenção e apoio para facilitar o processo de reembolso. Como intermediário confiável na comunidade de jogos de azar online, confio que o Casino Guru pode ajudar a garantir uma resolução justa para este assunto.

Informe-me se alguma informação ou documentação adicional for necessária de minha parte para apoiar minha solicitação. Agradeço sua pronta atenção a esta questão urgente e espero sua ajuda para resolvê-la.

Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Atenciosamente,

Catalina

Caro mmorar97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.

Se pretende solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas porque o casino não possui uma licença válida no país onde reside, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe algum saldo sacável na sua conta do cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a suspeita de vício em jogos de azar? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua qualquer comunicação entre você e o cassino que considere relevante.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá a todos,

O caso foi coberto nesta reclamação:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

Cumprimentos

Agradeça a ambas as partes pela resposta.

Verifiquei a reclamação e parece que o casino pensa que todo o saldo foi reduzido.

Caro mmorar97,

se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. Como parece que o cassino permite que jogadores do seu país depositem e joguem, eles deveriam pagar a você seus ganhos legítimos. Pelo mesmo princípio, eles não serão obrigados a reembolsar os fundos perdidos.

O bloqueio do ONJN seria relevante na situação em que o casino retém os seus fundos.

Informe-me se houver alguma circunstância que não considerei, caso contrário encerrarei a reclamação.

Aguardarei sua resposta.

Prezado Tomás,

Obrigado pela sua pronta resposta e compreensão da situação. Agradeço sua diligência em abordar minhas preocupações.

No entanto, devo enfatizar a gravidade do problema em questão. Embora eu compreenda o princípio que você descreveu em relação a ganhos versus fundos perdidos, é importante reconhecer que a questão central aqui reside no fato de que o VerdeCasino está operando ilegalmente na Roménia.

Apesar de terem sido bloqueados pela ONJN, eles persistiram nas suas operações criando sites espelho para continuar as suas atividades. Este flagrante desrespeito pelos limites legais é profundamente preocupante e merece uma investigação mais aprofundada.

Além disso, devo esclarecer que o meu pedido de reembolso vai além dos fundos perdidos. É uma questão de princípio que pretendo obter o reembolso de depósitos feitos num casino que, em primeiro lugar, nunca deveria ter sido autorizado a operar no meu país.

Exorto-o a reconsiderar o encerramento prematuro da reclamação e a continuar a sua investigação sobre as atividades do VerdeCasino. É imperativo que os responsabilizemos pelas suas ações e evitemos maiores danos aos jogadores.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo ansiosamente sua resposta.

Sinceramente,

Catalina

Sinto muito, mas acho que não podemos ajudar.

Informamos os jogadores sobre a licença do casino no nosso site na análise do casino e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada relativamente à sua escolha de casino online. Não podemos penalizar os casinos online se estes não possuírem uma licença específica para um país específico.

Se você precisar no futuro, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.