O jogador holandês depositou 500€ através de transferência bancária, mas não foi aprovado na conta do casino. Eles entraram em contato com o suporte e o problema foi encaminhado ao departamento financeiro. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino normalmente tem controlo limitado sobre tais questões. Eventualmente, o depósito foi reembolsado e a reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei 500 € na sexta-feira, 24 de maio, por transferência bancária, o dinheiro saiu da minha conta, mas não foi aprovado para a minha conta do cassino. Entrei em contato com a equipe de suporte ao vivo e enviei-lhes os detalhes da transação que me disseram, espere até as 72h. Esperei hoje, segunda-feira, 27 Posso entrar em contato com a equipe de suporte por chat ao vivo para solicitar meu depósito de 500 €. Eles me disseram que encaminharemos seu caso para o departamento financeiro e isso levará de algumas horas a alguns dias. Isso é nojento, quero meu dinheiro de volta na minha conta, eles me deixaram esperar por nada, o tempo máximo foi atingido, que foi de 72 horas, não vou esperar mais, quero meu dinheiro de volta
Caro bakhtiarjan60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Quero que você saiba que meu depósito foi reembolsado, este caso foi resolvido e você pode encerrar este caso, obrigado por me ajudar a me divertir
Caro bakhtiarjan60,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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