O jogador da Polônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eu tenho um problema com a retirada de dinheiro. Em 4 de julho, solicitei um saque de PLN 17.780. Até 8 de julho, recebi vários pagamentos (o cassino providenciou o pagamento em parcelas) e, a partir de 9 de julho, o valor de PLN 2.220 foi debitado da conta do jogador até 12 de julho de 2023. No total, foram PLN 8.880 em 4 pagamentos , que ainda não tenho em minha conta minha conta está verificada, a forma de pagamento é a mesma de antes - para cartão de débito. Escrevi várias vezes ao balcão de atendimento a pedir ajuda, disseram-me para esperar 5 dias úteis, agora alegam que o dinheiro está com o intermediário e não sabem quando vai cair na minha conta. Então pode ser, por exemplo, meio ano? Essa situação é muito estressante para mim, graças à vitória posso saldar minhas dívidas, pois estou após um acidente de carro e agora não posso trabalhar, o que resultou na falta de recursos para pagar as dívidas. No cassino consegui ganhar pela primeira vez sim muito dinheiro, mas tenho medo de não conseguir logo, e o tempo está me perseguindo. Sinto-me enganado porque o casino afirma que não é responsável pelo pagamento através do agente de transação, por isso lavam as mãos e acredito que seja simplesmente uma farsa. Gostaria de acrescentar que me ofereceram devolver os fundos para a conta do jogador e reembolsar, o que é totalmente absurdo, porque vai demorar ainda mais. Por favor me ajude. Mãe de três filhos
Obrigado, preciso de ajuda porque não está tudo bem, acho que eles não vão pagar na próxima semana. Eles vão mantê-lo enquanto eu decidir recuperar a conta do jogador e acho que eles esperam que eu jogue novamente e perca. perguntei a eles por que eles me pagaram todos os dias até 8.07.2023 e a partir de 9 de julho eles não o fazem. Eles podem responder, ainda é o mesmo, por favor, aguarde o seu pagamento quase.
Olá, infelizmente ainda não recebi este dinheiro. Estou muito estressado com esta situação. obrigado por sua resposta. Atenciosamente
Olá, hoje escrevi para o casino e perguntei sobre o meu pagamento e eles escreveram novamente o mesmo
,, Obrigado por esperar.
O relatório sobre este assunto foi encaminhado ao departamento apropriado anteriormente. Por favor, aguarde o processamento das retiradas pelo nosso parceiro de pagamento ou podemos cancelar as retiradas do pedido por outro método".
Eu não entendo, é o mesmo método e cartão que antes, eles me enviaram parte do dinheiro lá, então está correto. Eles não são normais. Regarfs
Obrigado pela sua resposta, joannamilke03. Você poderia informar qual é o status atual dos pedidos de retirada não processados? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi Kristina. Ainda está pendente, vejo apenas três dos 4 pagamentos, não sei por que, enviei a você o comprovante de que deveria ter quatro pagamentos, a equipe me escreveu isso, mas é um problema no meu histórico de pagamentos, na verdade, escrevi hoje e eles me escreveram que enviaram dinheiro e ainda estão no meio do caminho, é uma piada.
Querida joannamilke03
Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a retirada.
A PSP informou-nos, que não é possível levantar para o cartão VISA.
Aconselhamo-lo a utilizar transferência bancária ou métodos de pagamento alternativos.
Atenciosamente
Por que não é possível pagar no meu cartão, recebi dinheiro de vocês na última vez, 8 de julho, era o mesmo método de pagamento, o mesmo cartão. algo mudou?
Escolhi o método de transferência bancária, quando posso esperar meu saque?
Oi Kristina, peço retirada do cassino, eles tiraram o primeiro dinheiro da minha conta de jogador - 1800PLN e ainda estou esperando a partir de sexta-feira.
Olá, finalmente recebi meu dinheiro. Obrigado pela ajuda
Prezada joannamilke03,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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