Verde Casino - O jogador contesta o valor da vitória.

Olá,

Eu estava jogando roleta de bola dupla no dia 10 de agosto. Apostei 1 zloty em um número específico que era o número 22 e ambas as bolas caíram no número 22.

O pagamento de duas bolas no número selecionado é de 1300:1, mas eu só obtive um pagamento de 34:1. Isso aconteceu comigo duas vezes, uma no dia 10 de agosto e a outra no dia seguinte com o mesmo número.

Abri dois tickets no fórum do cassino explicando minha situação, mas eles disseram que iriam dar uma olhada. Não obtive resposta, então entrei em contato com eles novamente hoje, e um dos membros da equipe de suporte disse ''Os especialistas verificaram essas rodadas e, de acordo com eles, elas foram calculadas corretamente e, infelizmente, não podemos influenciar a resposta.''

Eu sei que o cassino não é estúpido, e eles estão tentando me enganar. Eu tenho a prova completa para merecer esse pagamento.

Caro amirhachicha00,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

Você poderia especificar como obteve a informação de que o pagamento para o número 22 deveria ser de 1300:1?

Além disso, você poderia me enviar o histórico completo de jogo da sua jogada de Roleta em 10 e 11 de agosto em formato Excel? Você pode solicitar esse histórico diretamente do cassino e então encaminhá-lo para mim em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

como na imagem anexada abaixo há uma linha que diz: Duas bolas no número selecionado pagam 1300 para 1 e por favor verifique seu e-mail

Caro amirhachicha00

Nós (junto com a Evolution) verificamos a rodada mais uma vez.

Por favor, consulte as regras do jogo:

Para receber 1300:1, você deveria apostar em duas bolas em um número selecionado dentro da área de apostas em formato oval.

Você apostou em Straight up, o que dá uma vitória de 17:1 (então basicamente você recebeu 2x 17:1), esta área foi usada:

O resultado da aposta foi calculado corretamente.

Espero que isso esclareça o assunto.

Atenciosamente

tranque isso por favor

Caro amirhachicha00

Desculpe, não entendemos sua solicitação. Você quer bloquear a conta?

Cumprimentos

Não, bloqueie esta reclamação.

Caro representante do Verde Casino,

Obrigado por explicar o problema com o valor do prêmio ao jogador e por participar da resolução desta reclamação.

Caro amirhachicha00,

estamos rejeitando esta reclamação conforme sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.