Verde Casino - O jogador enfrenta atrasos na verificação e retirada.

Entreguei meus documentos para verificação pela primeira vez há quase 3 semanas. Depois de 11 dias, perguntei por que estava demorando tanto para ser verificado e fui informado de que os documentos não foram analisados porque não informei o cassino que os havia enviado. (Desde quando é responsabilidade dos jogadores informar o cassino para fazer seu trabalho?) Depois que eles foram analisados, eles começaram a enviar e-mails solicitando os documentos exatos que já haviam sido entregues. Todos os dias, no mesmo horário exato, eu recebia um e-mail solicitando uma foto minha segurando minha identidade. Forneci isso mais de 10 vezes, tudo perfeitamente claro e legível. No 12º dia após a entrega dos meus documentos, enviei uma solicitação de saque de $ 1.000. Eles continuaram pedindo a mesma coisa várias vezes. Finalmente, ontem, falei com Daniel no suporte e ele disse para fornecer a foto do documento de identidade 1 da última vez e me garantiu que meu saque seria processado depois disso. Forneci e, no mesmo horário de todos os dias, recebi um e-mail solicitando um comprovante de residência, que também já havia sido fornecido. Fui em frente e enviei outro. Agora estamos indo para 3 semanas para ser verificados e mais de 8 dias de retiradas rejeitadas. Está escrito nos t&c que retiradas não verificadas de até 500€ serão pagas em 7 dias, então eu deveria ter pelo menos verificado isso ou não! Eles estão intencionalmente atrasando minha verificação e retirada esperando que eu gaste o dinheiro, o que me recuso a fazer. Quero minha retirada integralmente. Joguei em 2 outros cassinos desde que isso começou e fui verificado e recebi retiradas em ambos dentro de 12 horas em um e dentro de 24 horas no outro. Portanto, não há absolutamente nenhuma razão para o Verde demorar tanto e está beirando um cassino fraudulento e um negócio fraudulento.

Olá FosterTanner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Verde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Nick, primeiro deixe-me esclarecer que sou um homem, não uma mulher. Obrigado por sua resposta e ajuda. Para responder às suas perguntas:

1. Está em andamento desde a primeira semana de novembro

2. Todos os documentos estavam prontos e o suporte ao cliente disse que eles pareciam bons, mas de repente eles começaram a enviar solicitações repetidas para a foto com id várias vezes. Enviei mais de 10 fotos, TODAS CRISTALINAS E PERFEITAMENTE LEGÍVEIS. Então, depois da 11ª, eles a liberaram e pediram outro comprovante de residência que já havia sido fornecido em 2 extratos diferentes. Enviei um 3º ontem. Normalmente, por volta dessa hora todas as manhãs, recebo um e-mail deles, mas nenhum hoje.

3. A última vez que falei com o suporte ao cliente foi ontem e tudo o que eles disseram foi a mesma mensagem pré-escrita de que eu precisava esperar pela verificação. Tenho cópias de toda a correspondência do chat, se necessário.

Curtidor Adotivo

Olá,

Esta é uma reclamação duplicada de https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

A resolução será conduzida lá e o veredito final, aqui.

Cumprimentos

A Verde concluiu a verificação após responder à reclamação. Desde que meu saque seja processado conforme declarado, seria pelo suporte, considero o assunto resolvido. Veja em anexo

Caro FosterTanner

Você já recebeu seus ganhos?

Cumprimentos

Sim, acabei de recebê-los. Muito obrigado.

Caro FosterTanner,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru