Caro homem2017,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que compreendo completamente sua situação.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, certificou-se de atender aos requisitos de aposta necessários?
Se você jogou sem bônus, apostou o valor depositado vezes suficientes para atender aos requisitos da AML?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear male2017,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, did you make sure to meet the necessary wagering requirements?
If you played without a bonus, did you wager the deposited amount enough times to meet the AML requirements?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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