CasaReclamaçõesVerde Casino - O jogador enfrenta tentativas de retirada malsucedidas.

Verde Casino - O jogador enfrenta tentativas de retirada malsucedidas.

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Montante: 1.400 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/05/2024 | Resolvido : 31/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora da Alemanha não conseguiu levantar o seu saldo de 1400 euros do Verde Casino, com tentativas que duraram mais de 8 dias. Apesar de atender aos requisitos de rotatividade e tentar diferentes valores de saque, nenhum pagamento foi bem-sucedido. O casino também sugeriu mudar os métodos de pagamento devido a dificuldades técnicas. O problema foi resolvido depois que o jogador especificou um método de pagamento diferente, permitindo-lhe sacar seus ganhos com sucesso.

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Público
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há 6 meses
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Olá, tenho um saldo de 1400 euros no verde Casino, há mais de 8 dias que tento receber quantias de 300 euros até agora 1400 euros não foi pago um único valor agora tinha 1488 euros na minha conta de jogador então eu deveria fazer mais 64 euros em vendas para o meu Para poder sacar dinheiro, só consegui sacar 1200 euros novamente, então me disseram que meu crédito não era suficiente, embora eu tivesse 1400 euros na minha conta de jogador. e então me disseram que eu deveria escolher uma forma de pagamento diferente porque eles tiveram problemas técnicos que tipo de empresa é essa. Atenciosamente, EW?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro homem2017,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que compreendo completamente sua situação.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, certificou-se de atender aos requisitos de aposta necessários?

Se você jogou sem bônus, apostou o valor depositado vezes suficientes para atender aos requisitos da AML?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 6 meses
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Olá, não joguei com nenhum bónus, ganhei 150 euros uma vez e passei na verificação Kyc, foi transferido uma vez para a minha conta Visa 150, todos os outros valores de 1400 euros não da última vez me disseram que tenho que escolher outro pagamento método, cumprimentos EW

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Você já tentou sacar seus ganhos por meio de um método de pagamento diferente?

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há 5 meses
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Olá, especifiquei uma forma de pagamento diferente e o problema foi resolvido

Atenciosamente, Eleni

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Público
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há 5 meses
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Caro homem2017,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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