Verde Casino - O jogador está enfrentando restrições e saques não aprovados.

ID do jogador: 538***37

Depositei um total de $ 515,92

O saldo atual é de 1.873,03 dólares americanos. O cassino me proíbe de usar as funções de apostas, depósitos e saques.

Meus saques foram recusados desde o início de abril! Estou esperando há quase um mês

Passei na verificação KYC! Tenha um registro de retirada bem-sucedido

Entre em contato com o cassino support@verdecasino.com e levará muito tempo para responder!

Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente online em 26 de abril de 2024, o cassino bloqueou meu IP.

Prezado 38101196,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta hoje? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Pelas capturas de tela que você nos forneceu, parece que houve algum problema com a verificação do seu passaporte. Você poderia confirmar se todos os seus documentos foram verificados com sucesso?

Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Meu KYC foi verificado e a captura de tela mostra que a verificação foi bem-sucedida! (Por que você acha que há um problema com a verificação do passaporte?)

Não recebi nenhum motivo de congelamento

Minha conta está congelada há mais de 20 dias

Nas capturas de tela das conversas de chat com o atendimento ao cliente do cassino, o agente explicou diversas vezes como deveria ser a selfie com seu passaporte para que fosse aceita. É por isso que perguntei se houve algum problema com a verificação do seu passaporte. Você poderia gentilmente me encaminhar todas as transcrições para o suporte ao cliente do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Por favor, envie-me todas as outras comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso também.

Encaminhei e-mails importantes relacionados ao cassino para você!

Você pode ver na imagem anterior que o site do cassino verificou o KYC com sucesso.

O cassino me perguntou novamente:

Forneci uma selfie, mas não houve resposta do cassino (uma selfie com seu passaporte deve ser tirada na frente da conta que você abriu. Isso significa que seu rosto, seu passaporte e o perfil que você abriu devem estar no mesmo lugar (visível em foto).

Obrigado por seus e-mails.

Você forneceu ao cassino a fotografia solicitada no último e-mail?

Você também forneceu ao cassino o comprovante de sua estadia no Canadá?

Forneci totalmente a foto

Eu uso uma VPN do Canadá (retirei dinheiro com sucesso)

Portanto, não posso fornecer prova de origem do Canadá

O serviço de atendimento ao cliente do cassino informou-me recentemente que estou aguardando a verificação, mas já faz muito tempo.

Por que tal cassino tem uma classificação tão alta, duvido

Verifiqueios Termos e Condições do Verde Casino e foi isso que encontrei:

12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, servidores VPN e proxy.

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogos de azar, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Embora eu entenda que o seu país não é uma geolocalização restrita, o uso de VPN é proibido pelo cassino e infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica