O jogador da China foi proibido de apostar, depositar e sacar fundos. Apesar de ter passado na verificação KYC e feito saques bem-sucedidos no passado, as tentativas recentes de saque desde o início de abril foram recusadas. Além disso, após entrar em contato com o atendimento ao cliente, o IP do jogador foi bloqueado.
ID do jogador: 538***37
Depositei um total de $ 515,92
O saldo atual é de 1.873,03 dólares americanos. O cassino me proíbe de usar as funções de apostas, depósitos e saques.
Meus saques foram recusados desde o início de abril! Estou esperando há quase um mês
Passei na verificação KYC! Tenha um registro de retirada bem-sucedido
Entre em contato com o cassino support@verdecasino.com e levará muito tempo para responder!
Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente online em 26 de abril de 2024, o cassino bloqueou meu IP.
Prezado 38101196,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta hoje? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Pelas capturas de tela que você nos forneceu, parece que houve algum problema com a verificação do seu passaporte. Você poderia confirmar se todos os seus documentos foram verificados com sucesso?
Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Meu KYC foi verificado e a captura de tela mostra que a verificação foi bem-sucedida! (Por que você acha que há um problema com a verificação do passaporte?)
Não recebi nenhum motivo de congelamento
Minha conta está congelada há mais de 20 dias
Nas capturas de tela das conversas de chat com o atendimento ao cliente do cassino, o agente explicou diversas vezes como deveria ser a selfie com seu passaporte para que fosse aceita. É por isso que perguntei se houve algum problema com a verificação do seu passaporte. Você poderia gentilmente me encaminhar todas as transcrições para o suporte ao cliente do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Por favor, envie-me todas as outras comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso também.
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