CasaReclamaçõesVerde Casino - O jogador não pode usar bônus após o processo KYC.

Verde Casino - O jogador não pode usar bônus após o processo KYC.

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Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/06/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha teve que mudar seu endereço de e-mail após usar bônus por 5 semanas. O processo KYC subsequente levou 4 semanas e, desde então, ele não conseguiu ativar nenhum código de bônus, e o chat ao vivo não forneceu assistência. Explicamos que cada casino tem as suas próprias políticas de bónus e que não poderíamos obrigar os casinos a fornecer bónus. O jogador foi aconselhado a cancelar a assinatura de e-mails promocionais. A reclamação foi encerrada porque não pudemos ajudar mais.

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Público
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há 5 meses
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Quero apenas registrar uma reclamação, que pode ser resumida da seguinte forma.

Me inscrevi no Werde e pude aproveitar todos os bônus nas primeiras semanas. Havia muitas ofertas disponíveis, como Insta, Facebook e WhatsApp. Também fui bombardeado com centenas de mensagens todos os dias sobre bônus de depósito. Tudo estava indo bem até que depois de 5 semanas eles decidiram que meu endereço de e-mail não era aceitável. Portanto, tive que concluir todo o processo KYC novamente com um endereço de e-mail diferente. Demorou 4 semanas para verificar o novo endereço de e-mail. Desde então, não consegui ativar nenhum código de bônus e, sempre que entro em contato pelo chat ao vivo, não recebo compreensão ou assistência. O problema só surgiu porque eles insistiram para que eu mudasse meu endereço de e-mail.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Chaser361,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

É importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.

Se você não conseguir ativar os bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer bónus especificamente para si.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 5 meses
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Sim, entendo isso, mas ainda sou bombardeado com mensagens de spam em todos os tipos de fóruns com novos códigos de bônus que não consigo resgatar. Minha caixa de entrada está lotada e, além do mais, só depois de algumas semanas pararam de gostar do meu endereço de e-mail e tive que alterá-lo é que não consegui mais resgatá-lo.

No cassino irmão VulkanVegas.

Recebo as mesmas mensagens mas lá posso utilizá-las sem problemas somente no Hitspin e não mais após essa mudança


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Público
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há 5 meses
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Eu entendo sua insatisfação. Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais clicando no link no rodapé do e-mail. Tenha em mente que os e-mails geralmente são enviados em massa para todos os clientes registrados no cassino.

Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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