O jogador mexicano enfrenta problemas contínuos com a verificação de documentos. Eles fizeram várias tentativas para concluir o processo de verificação e sempre receberam uma mensagem informando que sua verificação não era adequada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Comecei a jogar no aplicativo Verde Casino e fiz dois depósitos com meu cartão bancário Bancomer em formato digital. Ganhei cerca de 1000 pesos no primeiro dia e pedi para sacar em duas partes. Eles me pediram para verificar minha conta de dados pessoais, o que fiz carregando os documentos necessários. Eles prometeram me informar os resultados da verificação entre 5 minutos e 12 horas por meio do meu e-mail, não nos depósitos. As tentativas de retirada foram rejeitadas devido a problemas com a verificação de documentos. Entrei em contato com o suporte ao cliente pelo chat online e eles me aconselharam as mesmas instruções para verificar minhas informações e ter paciência.
Continuei jogando e ganhei quase 3.000 pesos e, novamente, ocorreu o mesmo problema. Houve desculpas sobre a documentação, que carreguei novamente no tamanho e formato necessários. Quando entrei em contato com o chat online, eles me aconselharam a ter paciência e me agradeceram por enviar novamente a documentação necessária. Depois de esperar 12 horas, recebi outro e-mail confirmando novamente que a verificação não era adequada e meus saques foram negados novamente.
Eu queria adicionar mais informações, mas o aplicativo não permitia que eu inserisse mais dados, informando que o processo de verificação estava concluído, mas ainda não havia saque de dinheiro bem-sucedido.
O aplicativo é TERRÍVEL. Não entendo como o Google permite esse tipo de fraude.
Além disso, todos os seus e-mails estavam em inglês, adicionando mais confusão ao processo.
Acredito que eles devem verificar os usuários antes do primeiro depósito ser feito, não quando eles tentam sacar o dinheiro que "ganharam".
A experiência foi desagradável para dizer o mínimo.
Eu NÃO recomendaria este aplicativo de forma alguma. ALERTA COMPLETO - NÃO CAIA NAS ARMADILHAS DESSAS PESSOAS DESONESTAS, NÃO SÉRIAS E SEM SENSO DE RESPONSABILIDADE. ESCONDEM-SE ATRÁS DE UM COMPUTADOR PARA CONTINUAR A ENGANAR AS PESSOAS.
Se houvesse a opção de entrar com uma ação judicial, eu o faria sem hesitar.
É uma pena que as leis em nosso país não sejam aplicadas contra esses golpistas.
Obrigado pela atenção, espero que as pessoas não caiam nessas práticas ILEGAIS.
Prezado videoprime2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? O cassino informou o que havia de errado com seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Entendo claramente a verificação dos dados do usuário, mas o que não se encaixa na situação é que eles só verificam os dados para sacar e ao depositar não há problema, porém o problema é que eles me pedem uma fotografia do meu cartão digital, segurando-o nas minhas mãos dos dois lados, com números visíveis e acho que salvou, eles me dizem senão é impossível fazer o que pedem.
Se fosse um cassino transparente desde o início dos depósitos, eles verificariam os dados do usuário.
Caro vidioprime2
Você pode fornecer o ID da sua conta?
Uma vez que a conta especificada na reclamação não possui histórico de depósito/saque/jogo.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
vidioprime2, você poderia fornecer as informações solicitadas para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Estou anexando provas de captura de tela para provar minha reclamação.
Olá,
ID do jogador: 48785769
O jogador atualmente não tem dinheiro na conta, além disso, o KYC não foi concluído.
Cumprimentos
Claro que não está completo por que eles nunca aceitaram a documentação que anexei para a verificação KYC, entrei em contato com o suporte várias vezes e nunca houve uma resposta.
Falta de seriedade por parte do casino, porque a verificação deve e deve ser antes de qualquer depósito por parte do utilizador, e não quando vai levantar o dinheiro.
E também tenho o comprovante de quando quis sacar o valor dos meus ganhos nele e a verificação nunca passou.
vidioprime2, você poderia informar como deseja proceder com esta reclamação, pois parece que você não tem mais fundos em sua conta do cassino? Você ainda está interessado em nossa ajuda em relação à verificação?
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