O jogador da Moldávia está tendo problemas com o processo de verificação no cassino e não consegue sacar fundos, apesar de enviar todas as informações necessárias. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou tendo um problema com a verificação e não consigo sacar fundos. Enviei todos os meus dados para revisão, mas eles estão dizendo que não é suficiente.
Caro Lexacom53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia especificar o que o cassino pediu de você além do que você já forneceu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos,
A conta foi verificada.
Atenciosamente
Obrigado ao Verde Casino pela resposta.
Caro Lexacom53,
Você poderia nos informar se conseguiu solicitar uma retirada do cassino? Você precisa de mais alguma ajuda? Por favor, me avise.
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