The player from Moldova is having an issue with the verification process in the casino and is unable to withdraw funds despite submitting all necessary information. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador da Moldávia está tendo problemas com o processo de verificação no cassino e não consegue sacar fundos, apesar de enviar todas as informações necessárias. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou tendo um problema com a verificação e não consigo sacar fundos. Enviei todos os meus dados para revisão, mas eles estão dizendo que não é suficiente.
Hello, I'm having an issue with verification and I'm unable to withdraw funds. I have submitted all my details for review but they're saying it's not enough.
Добрый день у меня проблема с верификацийй и я немогу вывести средства я отправил все свои даныйе на проверку но мне говорят что это не достаточно
Caro Lexacom53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia especificar o que o cassino pediu de você além do que você já forneceu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Lexacom53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please specify what the casino asked of you in addition to what you already provided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá a todos,
A conta foi verificada.
Atenciosamente
Hello all,
The account was verified.
Kind regards
Obrigado ao Verde Casino pela resposta.
Caro Lexacom53,
Você poderia nos informar se conseguiu solicitar uma retirada do cassino? Você precisa de mais alguma ajuda? Por favor, me avise.
Thanks to Verde Casino for the reply.
Dear Lexacom53,
Could you please let us know if you were able to request a withdrawal from the casino? Do you need any further assistance? Please let me know.
Dear Lexacom53,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador dentro do prazo, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player within the time limit, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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