As contas do jogador da Alemanha no casino foram suspensas por terem duas contas. O casino recusou-se a pagar os ganhos de 967 €. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Há um ano e meio, abri uma conta neste casino usando um endereço de e-mail antigo ao qual já não tenho acesso. No final do ano passado, abri uma nova conta com meu novo endereço de e-mail e só joguei com esta nova conta. Agora, ambas as contas foram suspensas e o casino recusa-se a pagar os 967€ que ganhei.
Prezado dominikmeitza15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.
Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é quase universalmente proibida em cassinos online.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
