O jogador do Canadá participou de três torneios e se classificou em todos eles, esperando receber um prêmio. No entanto, ao perguntar sobre os ganhos, o operador do cassino alegou que houve um erro, afirmando que apenas os três primeiros colocados receberam prêmios, o que o jogador contestou e solicitou confirmação por escrito desse erro, mas foi negado. A Equipe de Reclamações, após analisar o caso, concluiu que a reclamação tinha que ser rejeitada devido à falta de evidências fornecidas pelo jogador para apoiar suas alegações de vitória. Consequentemente, a investigação não pôde ser conduzida completamente.
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