CasaReclamaçõesVerde Casino - Os ganhos restantes do jogador estão atrasados.

Verde Casino - Os ganhos restantes do jogador estão atrasados.

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Montante: 4.000 kr.

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/03/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Dinamarca estava enfrentando problemas com atrasos na retirada de um cassino online. Dos seus ganhos totais de 34.000kr, ele recebeu 30.000kr, mas os restantes 4.000kr ainda não foram transferidos. Apesar da garantia do casino de que o valor restante tinha sido enviado, o mesmo não estava refletido na conta do jogador. Tentamos ajudar solicitando o ID da transação para uma investigação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

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Público
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há 8 meses
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Olá, no dia 23 de fevereiro joguei no casino Verde, ganhei 34.000 kr, 30.000 já foram transferidos para a minha conta, enquanto os restantes 4.000 ainda estão no limbo, o casino afirma teimosamente que o dinheiro já foi retirado deles, mas eles não podem dizer quando estará na minha conta. , quase 3 semanas se passaram, a cada lembrete meu, o cassino responde que o dinheiro já foi transferido e deve estar disponível a qualquer momento, mas nada está acontecendo, eles não podem me dar uma resposta específica sobre onde está o dinheiro e por quanto tempo Ainda tenho que esperar por eles, ficam me dizendo que o pedido foi aceito e tenho que esperar, a questão é quanto tempo? devido à abordagem pouco séria e injusta do cassino, você não deseja fazer depósitos com essa abordagem ao cliente. O dinheiro foi ganho honestamente e 30.000 já foram gastos, mas ainda não está claro onde estão os 4.000 restantes e não consigo chegar a um acordo com o cassino, por favor me ajude.

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Público
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há 8 meses
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Prezada Anna1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou o saque?
  • Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino?
  • Você usou o mesmo método de pagamento para sacar todos os seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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olá de novo, como mencionei anteriormente, solicitei o saque no dia 23 de fevereiro e desde então o status continua em andamento, tenho apenas uma forma de pagamento definida, uma conta e o surpreendente é que as 30.000 coroas já foram recebidas há muito tempo há algum tempo, enquanto os 4.000 ainda estão solicitando meu pagamento, continuo ouvindo a mesma coisa, por favor, seja paciente, o dinheiro deve estar na minha conta a qualquer momento, mas minha paciência está se esgotando lentamente, porque eu estou ouvindo a mesma coisa no chat com o atendimento ao cliente há quase 3 semanas, já pedi algum não dá tempo e recebo uma resposta que a inscrição ainda está sendo considerada, é muito frustrante, por favor me ajude

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Público
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há 8 meses
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Querida Anna1

Você pode especificar o ID da transação contestada, já que não conseguimos identificar os saques pendentes.

Parece que tudo foi pago.


Cumprimentos

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Público
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há 8 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


Anna1, você poderia especificar o ID da transação?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Anna1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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