O jogador da Alemanha ganhou 3.000 euros e tentou sacar usando os dados bancários de um amigo. Consequentemente, o cassino suspendeu sua conta. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi aconselhado a enviar seus documentos, o que ele fez. Após isso, o jogador solicitou o saque com sucesso, e os ganhos foram confirmados como recebidos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, jogo no site há 2 anos, nunca ganhei ou saquei antes.
Ontem ganhei 3.000 euros e queria sacar. Durante a verificação KYC, enviei os dados bancários do meu amigo porque estou tendo problemas com minha própria conta bancária e queria sacar para a conta do meu amigo. Como resultado, eles suspenderam minha conta. Informei-lhes que poderia verificar minha identidade com meu documento de identidade, provando que a conta me pertence, mas eles não foram prestativos nem compreensivos.
Prezado zeydlp123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, a conta pertence apenas a mim.
Sim, os métodos de depósito foram apenas através do PSC que também me pertence.
Não, eu queria pagar no banco do meu amigo por motivos particulares do meu banco.
Enviarei os chats para o seu endereço de e-mail
Obrigado!
Prezado zeydlp123,
Você foi solicitado a fornecer documentos com base em comunicação por chat ao vivo, e-mail ou notificação no site?
Você poderia me enviar a comunicação ou solicitação do cassino que o levou a fornecer documentos que não lhe pertenciam?
Você foi solicitado a fornecer esses documentos antes ou depois de solicitar um pagamento?
Olá Tomás
Meus documentos foram solicitados via chat ao vivo. Como tenho problemas com minha própria conta bancária, gostaria que o pagamento fosse feito na conta bancária do meu amigo.
Os documentos foram solicitados após a solicitação de saque.
Também enviei alguns bate-papos para o e-mail dela.
Caro zeydlp123
Ainda não entendemos por que você carregou os documentos de outra pessoa.
Cumprimentos
Olá Verde Casino, como já disse, estou com problemas na minha própria conta bancária e não funciona, por isso quis levantar para a conta do meu amigo.
saudações
Prezado Cassino Verde,
o jogador poderá apresentar os documentos que lhe pertencem e se estes forem aprovados para retirada?
Olá Tomás,
Sim, o jogador deverá fornecer os documentos que lhe pertencem via e-mail.
Cumprimentos
Olá muito obrigado.
para qual endereço de e-mail devo enviar
Atenciosamente
caro verdecasino,
Enviei-lhes os documentos
obrigado novamente
cumprimentos Zeyd***
Enviei os documentos DE MIM para o seu endereço de e-mail anteriormente e recebi essa resposta 
Prezado zeydlp123,
Acreditamos que os casinos online podem encerrar a conta de um jogador no casino por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que não retenham os fundos do jogador.
Prezado Cassino Verde,
Há algum obstáculo no pagamento de seus ganhos a zeydlp123? Por favor nos informe.
Obrigado Sr. Tomás
Eu só quero meu pagamento
olá Tomás
Eu lhe enviei meus documentos novamente para o seu endereço de e-mail
Atenciosamente
Olá,
O jogador não fez nenhuma solicitação de retirada, portanto não podemos prosseguir.
Atenciosamente
Olá Verde Casino
Enviei um e-mail com meus documentos
Atenciosamente
Olá Verde Casino
Enviei um e-mail com meus documentos
Atenciosamente
Caro zeydlp123
Por favor, faça uma solicitação de saque, o cassino não pode fazer isso para você.
Cumprimentos
Olá caro Verde Casino
agora eu pedi isso
obrigado novamente
Atenciosamente
Olá,
Gostaríamos de confirmar que o jogador recebeu os ganhos em 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
Atenciosamente
Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, zeydlp123, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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